北京招聘

岗位职责

1、负责处理华为业务、品牌公众号、有赞商城的客诉售中售后工作，了解与熟悉渠道在售产品与活动，通过在线接待，邮箱，全国400热线接听对客户售后问题，保障客户购物体验，保障客户售后满意度。

2、负责承接华为业务客诉的处理，积极配合国包商客服团队、华为侧一线客服团队等处理客诉，保持及时有效的沟通和客诉问题的高效解决。

3、关注VOC，及时汇报工作，定期汇总客诉数据，对客诉反馈的订单进行类型归类，深挖消费者使用体验，不断推动工作流的优化。

4、完成上级布置的工作任务。

基本素质要求

1、具有良好的服务意识，较好的服务沟通能力，有同理心，理解客户。

2、具有较好的服务敏感度，能够有效解决客户问题，在业务处理中发现问题，提出优化意见，推动解决问题。

3、工作积极向上，责任心强，具备较强的抗压与应变能力，具有独立思考和团队协作能力。

专业素质要求

1、2年以上电商客服工作经验，熟悉订单处理及逻辑、商家后台、ERP，具备数据统计分析能力。

2、具备以下工作处理经验：升级投诉，跨部门协作。

3、对服务工作具有使命感，对待客户问题有高度的责任感，责任心强，工作积极主动，执行力强。

    杭州独聚网络科技有限公司和东莞市力博得电子科技有限公司隶属于金升集团（香港）有限公司，是一家集专业研发、生产和销售声波牙刷、电动牙刷等相关科技类产品的企业。全球营销中心、生产研发中心位于中国东莞CBD，电商事业中心位于中国杭州。
    公司自创立以来，凭借着强大的科研力量、卓越的产品品质和优质的客户服务，已经成为全球***的声波牙刷制造商。迄今，产品远销欧美、澳洲、中东、东南亚的27个国家和地区，使力博得品牌享誉全球。
    此外，电商事业在各大电商平台均有发展，已达天猫、淘宝、京东、唯品会、亚马逊、苏宁易购、易迅、飞牛网、拉手网等多个平台，整体销量和排名直达前三。