北京招聘

一、岗位性质：热线接听、外呼服务、在线服务（三个岗位定一个）

二、岗位职责

1. 在线/热线/工单处理客户需求；

2.根据业务流程要求提供准确的解决方案；

3.对于超出权限的客户问题，及时升级；

4. 跟进问题及时回复客户跟进结果；

5.处理客户投诉，安抚客户情绪；

6.主动服务，让客户愉悦。

三、岗位招聘条件

1. 学历：大专及以上学历，能力优秀者可放宽至中专。

2. 年龄：18周岁以上。

3.1年以上客服工作经验优先考虑。

4. 硬技能：普通话标准，打字速度60字/分钟，能接受倒班工作制。

5. 软技能：较强得抗压能力，沟通能力，处理投诉能力，学习能力。

四、工作时间

在线：早8点-晚23点倒班 ；

热线：早8点-晚21：30倒班;

工单维权，非时业务。早9：00-晚6：00。

月休6天。

五、培训周期

培训期7-10天，进行理论及上线业务培训。培训期工资50元/天。

六、工资福利补贴

综合薪资3000-5000元。薪资构成及标准复试时由项目面试官现场解答。

生日补贴、各种节假日福利；

交通补贴、餐饮补贴；

缴纳五项劳动保险（社招）；

购买商业保险（校招）；

各种团建活动；

培训体系完善，个人获得快速成长，能力价值得以提升

七、晋升路线：

一线客服 → 资深客服专员 → 班组长 → 项目经理

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