北京招聘

岗位职责：

1、销售过程中及销售后客户投诉接待与处理

1）接听客服专线电话，做好客户意见及投诉事项记录并及时处理；

2）对投诉事项定期进行跟踪与回访；

3）建立客户投诉事项处理表，整理、统计客户投诉事项

2、平台客服工具（旺旺、咚咚）使用及管理

1）负责客服工具的回复和解答；

2）负责查询和处理玩家反馈信息；

3）负责工单的记录和查询。

3、各平台系统后台管理

1）工单系统后台；

2）运营工具：客服电话的管理和使用；

4、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果

1）定期把促销计划通过旺旺、短信等方式发送给老客户；

2）针对官方活动提前做好相应的准备工作（快递、物流和工作人员安排等）；

3）做好与物流部、财务部的沟通、协调，整个流程更加顺畅、简单、严密性；

5、不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，促使交易的流畅性。

任职要求：

1、大专及以上，电子商务专业优先

2、1-3 年电商运营客服工作经验

3、打字速度不低于 60 每分钟；

4、能够熟练应用各种办公软件如 excel,word 等；

有意者请联系冯***：壹捌玖壹零伍壹贰零叁柒（WX同步）

北京东道联盟品牌管理有限责任公司是一家以特许经营为主的餐饮连锁企业，成立于2004年，涉及餐饮开发、品牌建设、餐饮培训、餐饮直营、餐饮营运、食材供应链采购等业务领域。其中，创立于2017年的酸菜鱼快餐连锁品牌——鱼你在一起，凭借其单品爆款的产品模式以及系统化和标准化的经营优势，以一款产品势能带动一个餐饮品类的崛起，使得传统酸菜鱼品类得以重燃。经过一年多的发展，目前鱼你在一起门店遍布全国356个城市，荣登2017年度中国快餐百强企业，成为中国酸菜鱼快餐领域实力强劲的黑马品牌。
曾获得以下荣誉：
我们是酸菜鱼快餐品类开拓者
我们是2017年度中国快餐百强企业品牌
我们是2019中国餐饮影响力TOP50强品牌
我们是2019 CCFA连锁餐饮创新奖品牌
我们是巴沙鱼中国团体标准起草与制定者之一
我们多次登录CCTV中央电视台展播
我们是BTV北京卫视《暖暖的味道》专题报道品牌
我们立足北京，辐射全国356个城市