北京招聘

岗位职责:
1. 优化管理制度，向部门经理提出改进各项工作的意见和建议；
2. 负责协助上级处理重大客诉并总结说明; 负责受理顾客投诉，及时解决顾客遇到的问题；
3. 根据市场分析，结合会员、非会员特点，制定部门标准话术,并负责监督实施；
4. 负责组织实施会员的回访工作；重点会员的回访，采集会员需求，提出合理化建议并反馈各相关部门；
5. 监督下属对顾客档案进行建档、整理、分析，并建立重点会员信息档案并提供资料给相关部门，促进公司业务发展；
6. 推动加盟商执行公司制定的会员管理制度，并做好相关支持工作；
7. 组织实施、管理各类会员活动，反馈活动信息并提出合理化建立;
8. 监督管理公司各类信息平台的使用和运行情况，并对发放的信息进行相关的审核；
9. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
10. 协助上级完成本部门相关规章制度、流程体系的建设、完善、修订，并严格执行；
11. 协助经理进行会员部各项工作的日常管理；
12. 协助上级完成本部门内部团队建设工作，及协同人资行政部进行部门内部人员聘任、解聘、选拔、晋升、异动、奖惩等相关工作；
13. 根据公司绩效管理制度，协助上级完成对本部门员工日常工作绩效进行监督、检查、指导、辅导、沟通，并根据绩效考评时间节点，对员工的绩效表现进行评估、考核；
14. 完成领导交办的其它各项工作。

任职要求：
教育背景：
◆ 大学专科或以上，旅游、市场营销、经济学、广告、媒体相关专业
经验：
◆ 3年以上从业经历，2年以上客服主管职位工作经验
专业技能：
◆ 普通话标准，能熟练运用办公软件
◆ 能熟练应对、处理各类的客诉处理的能力
◆ 掌握客户服务类相关知识
职业素养：
◆ 具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队管理能力
◆ 具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力
◆ 较强的人才培养能力
其他：
◆ 女性声音甜美；男性声音有磁性、有感染力

     老银匠创意银饰品牌诞生于1998年，至今已有十余年历史，是集设计、生产、销售于一身的综合型企业。品牌名称“老银匠”象征着岁月的沉淀和手工艺的坚持。传承、纯粹、本土、民族是老银匠十余年来不曾改变的精神内核。在快速消费的今天，老银匠力求将纯净、典雅、追求本真的生活理念通过银饰品表达出来。以“匠人”自居的老银匠人，始终怀着对银饰永不褪色的忠诚和对传统文化深沉的爱，把时尚经典与人文情怀传递给每一个爱银、懂银的人。
     如今老银匠已在全国27个省市拥有数百家代理商，至今已拥有数十万忠实消费者。清晰的品牌定位，优秀的管理团队、先进的经营理念，统一完善的店面形象，使老银匠成为国内最具影响力的本土银饰品牌。现在的老银匠正在逐步走入国际市场，随着品牌的不断发展和壮大，不久的将来，“老银匠”势必成为复兴和弘扬中国民族文化的国际性银饰品牌。
老银匠从无到有，从小到大，一路走来，一步步壮大，时间在变，环境在变，十余年间，唯一不变的是对银饰品执着的追求和忠诚的热爱。
     1998年，老银匠于古都北京诞生，2002年，随着第一家加盟店的成立，老银匠特许加盟连锁经营模式全面启动。2004年老银匠硕果累累，第一家直营店成立，同年底，第100家店面面世，老银匠饰品一跃成为国内十大知名银饰品牌，良好的信誉与口碑促进了品牌的快速成长。2012年，经过几年沉淀与稳固发展，老银匠店面总数达到数百家，形成了以北京总部为中心，辐射覆盖国内27个省市自治区的连锁经营区域。2013年初，老银匠品牌形象、管理模式全面升级，同时，海外店成立，开始启动国际市场推广计划。
诚邀您的加盟,我们为您准备了：
1. 完善的福利体系：社会保险（五险）、商业保险、住房公积金、免费午餐、生日礼物、节假日礼物等。
2.充分展示自我才智、发挥潜能的舞台。
3.广阔的职业发展空间，富有个性化的培训机制。
4.有竞争力的薪酬待遇。
5.奖励体系：特殊贡献奖、绩效奖金等多方位的激励措施。
6.丰富多彩的员工活动。