北京招聘

1. Responsible for managing call center projects, developing optimized organizational structure, overall operations, rules and regulations, etc.;

负责管理呼叫中心项目，改善最优化组织结构、整体运营、规章制度等；

2. Responsible for project operation, complete the workload and KPI required by customers, and ensure cost and quality of service can be controlled;

负责项目运行，完成客户要求的工作量和 KPI，并确保成本和服务质量可控；

3. Continuously improve and improve operational processes, and develop supervisory control over work objectives and objectives;

持续改进运营流程，并对工作目标进行监督控制；

4. Efficiently handle various emergencies and warn of possible problems in advance;

有效处理各种紧急情况，提前预警可能出现的问题；

5. Good at statistical analysis of operational data generation reports, summarizing the status of project operation;

擅长统计分析运营数据报告，总结项目运营状况；

6. Control the overall quality of the staff in each position of the department, conduct regular personnel analysis, and control the loss of personnel;

控制部门各岗位员工的整体素质，定期进行人员分析，控制人员流失；

7. Work closely with management team, maintain good communication and provide suggestions for improvement, analyze existing problems and propose practical plans.

与 管理团队紧密合作，保持良好沟通并提供改进建议，分析存在的问题并提出实用方案。

8. In any contingency situation, responsible recovery call handling and e-mail enquires duty as backup of PS & TLs, assist solving problems for operations, and improve the efficiency & quality of operations;

紧急情况下充当项目主管和客户服务团队负责人，负责补救电话处理和电子邮件咨询，协助解决运营问题，提高运营效率和质量；

9. Independently communicate with teams for troubleshooting and business fulfillment;

独立与团队沟通，进行故障排除和业务实行；

10. Other works assigned.

被分配的其他工作。

岗位职责：

1. Bachelor degree or above, major in management related major.

本科学历及以上，管理相关专业。

2. With more than 8 years of experience in call center industry and 5 years experience in large-scale project management.

8 年以上呼叫中心行业经验和 5 年大型项目管理经验。

3. Fluent in Mandarin and English.

精通中文和英文。

4. Experience and ability to manage a team of more than 150 employees;

具备管理 150 人以上团队的经验和能力；

5. Good at analyzing, discovering and solving problems at work;

擅长分析、发现和解决工作中的问题；

6. Have  digital sensitivities and the concept of cost control;

对数字敏感，具有成本控制概念；

7. Be good at motivating and tapping the potential of employees, coaching and training employees to improve their work performance;

擅长激励和挖掘员工潜能，指导并培训员工提高工作业绩；

8. Ability to share operational experience with other teams and continually improve process and performance.

能够与其他团队分享运营经验，并持续改进流程和业绩。

9. COPC /4PS certificated is necessary.

必须取得 COPC /4PS 认证。

公司福利：

成功录取的申请者，将享受：

- 多元化的员工培训（拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等）；

- 每年4月份调薪

- 津贴奖励：生日津贴，慰问金，生育津贴，结婚津贴，丧假津贴

- 员工服务奖：3年，5年，8年，10年终身成就奖

- 健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险）；

- 合理优厚的薪金：工资、绩效奖金、年终奖；

 - 完善的假期组合：带薪年假、亲情假、法定假期；

- 优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金，额外为员工办理商业保险等；

- 丰富多彩的员工活动：生日福利、端午/中秋等节日福利、节日晚会、旅游拓展活动等；

- 良好晋升机会：内部横纵向发展/晋升； - 舒适工作环境。

       800 TeleServices（飞翱集团）是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    广州华泛信息服务有限公司隶属于成立于1997年的800 TeleServices，是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近2000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。