北京招聘

职位名称		客服专员		所属部门	支持中心			编制日期	2012-6-6
直接上级		客服主管		管辖人数	/			晋升方向	客服主管
岗位任职能力要求	基本素质		性别	女	年龄	35岁以下		专业	营销或管理类
			学历	大专或以上	外语	无		计算机	良好
	专业能力		普通话标准，沟通及亲和力强，组织协调能力强，当众表达能力较好，能熟练操作办公软件操作。
	工作经验		1年以上相关工作经验
工作内容				工作依据（制度、流程、表格等）			考核标准			考核 周期
培训项目运营				项目运营流程等			客户满意度			每次
培训教材制作				教材修改流程			差错率			每次
客户方培训需求确认沟通				总工作流程 销售信息流转表			沟通及时准确			每次
培训物料准备				销售信息流转表 课前检核表			准备全面			每次
讲师方信息沟通、行程安排、订机票				销售信息流转表、讲师接送表			沟通及时准确			每次
项目现场组织、协调				培训现场工作检核表			工作及时准确 客户满意度			每次
训后报告				训后报告模板			及时准确 客户满意度			每次
客户档案资料完善				培训记录表、训后报告			客户资料完整性			每次
改进、建议、创新				及时针对工作中存在问题提出改进意见			申请表格			每月
日常行政工作

北大纵横管理咨询公司是由北京大学控股、北大光华管理学院兴办的专业管理咨询机构，为国内规模最大的综合性管理咨询机构。
北大纵横管理咨询公司秉承北京大学严谨治学之风格，拥有光华管理学院专家教授之智囊，致力于中国咨询业的发展和民族经济的昌盛。自1996年成立以来，公司发展之势迅猛，现北大纵横集团不仅拥有管理咨询公司、纵横财务顾问公司（深圳）、纵横投资顾问公司（新加坡），还成功地运营着著名的北大商学网和北大财富网（共900多人）。
21世纪是知识经济的世纪，21世纪是挑战管理的世纪。北大纵横管理咨询公司愿意奉行“合作、敬业、创新、诚信”之服务理念，不断探索顺应时代要求的管理咨询，从而为中国企业稳定、健康、持续地发展做出自己卓越的贡献。
北大纵横管理咨询公司是第一家荣获北京市“高新技术企业”认定证书的咨询公司。2001年荣获中关村最具发展潜力“十佳”中小高新技术企业最佳管理团队奖，2002年被中国企业家杂志社评选为2002年最具成长性的中小企业，2005年3月被香港《世界经理人》杂志和《中国人力资源网》调查评为本土咨询公司第一名。
目前北大纵横管理咨询公司已经在武汉、成都、厦门、太原、广州、烟台、石家庄、西安、洛阳、沈阳等地相继设立了分支机构。

纵横商学院是隶属于北大纵横管理咨询有限责任公司的独立学院，主营业务是为企业、公司提供优质的管理培训和课程服务等，多年来与大型国企、央企等大型企业人力资源部、培训中心等部门合作，得到广泛认可和好评。