北京招聘

职位诱惑：周末双休，氛围轻松，福利优越

职位描述：

我们需要你：

1、普通话标准，沟通能力好，喜欢与人沟通，良好的服务意识，乐于帮助他人解决问题；

2、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议；

3、进行用户关怀及满意度回访，收集用户需求建议并对回访数据进行分析总结；

4、熟悉互联网行业，对用户反馈及遇到问题保持高度敏感并及时反馈，与团队成员进行知识分享；

5、根据工作需要完成其他工作。

6、数据整理分析，并把用户需求归纳整理后提交给产品的同学作为产品完善依据；

如果你是这样的人：

1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复；

2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪；

3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性；

4、有2年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作；

5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作地址北京 - 海淀区 - 中关村 - 中关村创业大街海置创投大厦4层

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