北京招聘

NNIT seeks a professional employee as On-site Support Consultant (Located in Wai Gaiqiao, Shanghai). You will work as a group member to support a key customer.

Challenges

- Work on customer site, report to customer IT manager

- Single point of contact and functional support for user requests

- Prepare and document information material in regard to the applications

- In charge of SOP setup and execution

- Solving frontline support cases according to first time resolution targets.

- Maintaining and keep KPI targets.

- Close and constructive cooperation internally, towards the users and vendors

- Proactive involvement in continuous improvement and optimization initiatives

- Educate users via class courses and web classes

- Handle project to operation process and participate in new requirement analyze

- Provide Application services according to ITIL processes, agreed service levels and KPIs 

Development

We will invest on your professional and personal development. So you will take training on the technology related with your business field, also on English, communication and ITIL process. The training can be internal and/or external, domestic and/or abroad.Qualifications

Official university education with more than 2 years’ working experience. The position requires good knowledge on IT and experience of on-site customer support.

You need to have at least 2 years’ experience on IT service. Experience on IT service desk or on-site support is preferred. You need to have the skills of client hardware/software setup and trouble shooting.

Good Written and Oral English is needed when you should communicate in English as daily working language.

You should be able to work in a busy environment and at the same time offer good service. Good communication and co-operation skills are a natural part of your personality as well as the ability to practice on the daily work. 

NNIT是丹麦领先的IT咨询公司，致力于运用IT技术解决生命科学行业的各种复杂挑战。过去的十多年，我们将***的技术应用于软件开发，业务流程和多方沟通中，我们全方位的解决方案帮助客户提高运营效率，同时实现企业的经营目标。NNIT根植于全球知名生物制药企业诺和诺德， 因此我们能深刻理解生命科学行业的特点、挑战和需求，开发并实施成熟、高效的解决方案。

NNIT于2007年9月1日建立中国分公司，并面向欧洲客户提供服务。NNIT中国一直是诺和诺德重要的IT服务商，而在获得外部客户的同时，吸收了更多信息化管理的系统知识，使自身的流程和业务更加专业，具有更强的竞争力。这反过来也让诺和诺德受益匪浅，能够获取更好的IT支持。

在几年的实践中，NNIT中国用较少的成本提高了其所获得的IT服务质量，也飞速成长为一家规模超过800人，实力超群的IT公司。NNIT中国分部提供的服务涵盖包括IT战略咨询、解决方案开发、系统运营维护、日常技术支持在内的所有业务领域，并成为了NNIT面向欧洲客户的重要交付中心。如今NNIT中国拥有更多的自主权，更大的灵活性，也能够更好地投资在人才储备等未来的发展上，越发具有活力。

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