北京招聘

岗位职责:

1、 负责客服团队日常管理工作，监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、 负责搭建客服培训体系，制订客服服务标准，定期组织产品及销售技巧培训，带领团队完成售前、售后任务；
3、 与其他部门日常沟通，协调其他部门各项要求实现、沟通反馈客服实操中的各种需其他部门解决的问题等等；
4、 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服数据进行统计和分析，反映出的问题及时与运营及产品等团队沟通跟进；
5、 客服、客诉团队的工作流程梳理及话术规范，维护后台相应考核数据；
6、 能及时应对和处理各种舆情危机，包括升级投诉及突发事件；
7、 负责公司升级客诉工作，负责和政府监管部门进行有效的沟通和客情维护；

1、3年以上电商资深客服经验；2年以上电商客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系和平台规则；
2、熟悉客服考核内容，能制定合理的考核管理模式，及能合理安排团队内成员工作内容；
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4、能独立带领客服团队，提升团队建设管理能力，统筹和计划能力；

上海家化旗下公司。

公司愿景：打造一流网销公司；
公司使命：让家化网购真正惠及消费者；
发展理念：以人为本，积极追求客户价值；
经营理念：整合共赢、创新进取、诚心热忱、务实尽职；

公司属于快速发展阶段，员工发展空间巨大。

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