北京招聘

1.负责接听热线服务咨询、预约电话，做好咨询解答与服务调派工作；遵守工作流程、参照FAQ及相关制度妥善为居民提供服务，保障居民满意度；
2、负责在线回复官方微信及公众号端居民咨询及问答，保障居民满意度；
3、负责平台订单的调度及订单异常处理；
4、未能一次性电话解决问题，主动热情的安抚客户情绪，引导客户提供相关信息，承诺后续跟进处理，并及时反馈相关工作人员；
5、负责定期调查回访僵尸用户、新老户的工作；
6、负责平台商品的管理和维护工作；
7、负责收集并解决居民投诉、建议、疑问等，及时做好回复、跟踪；
8、积极收集日常业务中的问题并及时提报，提出本部门流程及制度的优化建议；
9、严格执行公司、部门的业务流程、服务规范，严格执行客服中心的各项制度：交接班制度、现场管理制度等；
要求：1.熟练电脑操作，打字40个以上/分钟；
2.有客服工作经验者优先；

北京爱分类环境有限公司成立于2004年，总部位于中关村科技园昌平园，是一家专业为政府与企业提供整体环境服务运营方案的企业，拥有全套生活垃圾清运、收集、运输、处理许可。

公司秉承“科技改变环境”的发展理念，爱分类人用十五年的艰苦努力，已成长为一家以垃圾分类+互联网为基础的综合环境服务商，涵盖垃圾分类、垃圾清运、两网融合、再生资源循环利用、分拣中心运营、环卫信息化的综合性服务商，具备成熟的项目咨询、规划、建设、运营一体化经验。公司是中国循环经济协会理事、中国再生资源利用协会理事、中国互联网+资源循环利用联盟成员。公司在昌平区建设有现代化、规模化的垃圾分类资源化分拣中心，占地面积达50000平方米，年减量资源化利用近30万吨。