北京招聘

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

   3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

   4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

   5、对公司客户群进行维护和管理；（利用短信微淘群发等工具）

   6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

   7、负责店铺客服人员管理工作， 负责公司客服接待的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

   8、关注平台的规则变更并及时作出调整及做出相应通知

   9、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

   10、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

   11、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

   12、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

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13、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下并做好相应的工作准备

14，合理安排客服的工作，及时跟进客户的评价，售后以及投诉等问题以及检查页面的更新，及时挑出出错的页面加以改进

简介

护城河品牌始创于1999年，致力于深耕生态健康产业，专注于生态健康领域的产业投资、运营及服务。通过整合生态健康产品供应链及生态健康项目资源，以产品为核心，推动生态健康产业的创新发展，以“为大众创造生态健康的护城河”为企业理念，全力打造“护城河生态圈”的发展战略，通过内生式增长、外延式扩张和整合式发展，不断深化全产业运营能力，努力打造产业闭环，形成全产业链的生态系统。