北京招聘

 岗位描述：

 1、 负责唯品会等平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作 

 2、 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；

 3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

 4、 每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量。

 5、 负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作。 

 6、 制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；

 7、 传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建；

 8、 确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务； 

 岗位要求：

 1、大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，一号店，京东任一线上平台客服管理经验者优先。

 2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

 3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

 4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力

 5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

 6、有团队精神，责任心强，有上进心，能接受加班和早晚轮班；         

公司业务方向：公司业务为母婴产品，代理母婴知名品牌和自有服装品牌，两块核心业务共同发展。随着二胎政策的放开，母婴市场的红利期不断提高，公司战略方向定位为母婴产品。目前天猫和淘宝的红利期已过，竞争激励，差异化的经营思路为特卖平台经营母婴品牌，唯品会，聚美优品，蜜芽，贝贝，宝宝树，网易考拉等平台。公司人员工资为基本工资+业绩提成，满一年的员工即可分享公司期权红利，公司HR激励政策为全员期权激励，满一年的员工即分享公司红利。虽然公司为创业公司，但希望公司成为所有员工的的公司，一起分享公司成长的果实，希望寻找能和公司一起成长的伙伴，你在哪里......，我们都在等待