北京招聘

岗位职责：

1、负责客服部门工作计划的制定及监督落实；

2、管理、监督、评估客服人员的日常工作以及售前、售中、售后的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；建立相关客服术语、常见问答及知识库，提升转化率和服务满意度；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

7、保持和运营的沟通协作，共同完成上级的要求。

任职要求：

1、本科以上学历，3年以上电商客服团队管理工作经验；

2、熟悉天猫、京东等电商平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神

6、热爱音乐音乐行业优先。

"欢迎来到友聚四海！
友聚四海是一家布局物联网、人工智能领域的前沿明星科技公司，始终坚持做“科技改变生活，服务创造价值”的品牌理念，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。我们秉持“做用户心中最酷的公司”的愿景，不断追求极致的产品和效率，坚持用科技改善人类生活的事业，我们的征途是星辰大海，我们始终坚信，美好的事情即将发生。
友聚四海专注于智能家居产品生态体系的打造，将智能云、家居电商平台、用户端与商户端有效的衔接在一起，形成生态闭环，是一家布局全球的移动互联网科技型企业，也是一家专注于高端智能家居生态链建设的民族企业。
随着公司的发展，业务范围逐步扩展到共享充电、在线教育、智能硬件等领域，致力于为用户提供更智能、更便捷、更贴心的服务。
我们拥有一支年轻、高效、专业的高品质团队，团队核心成员均来自阿里巴巴、腾讯、京东、美团、百度等知名大厂，以80后、90后为主；公司高度重视人力资源的培养与挖掘，“以人为本”的用人理念，拥有完善的人才培养体系及晋升机制，力求为有志青年提供开放的奋斗平台。"