客服主管
北京晟邦物业管理有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2019-07-26
- 工作地点：北京
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1. 接受及处理业户投诉、记录，并汇总各种信息及投诉类别，针对类别对相关部门下整改通知书，并向上级报告。
2. 及时了解、收集、整理各种物业管理相关的法律、法规及相关规定，向上级汇报，并做相应培训工作。
3. 了解各服务中心制定的相关性文件，做好对客解答工作。
4. 协助各服务中心做好物业费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门。
5. 建立服务中心VIP业户台账并随时更新，依据服务规范开展VIP服务工作。
6. 合理安排各岗位班次，并随时完成新入职员工的技能培训工作。
7. 协助部门负责人制定部门年度及月度工作计划，提交年度及月度工作总结报告。
8. 负责客户服务专员ERP物业管理系统、手机APP报修软件操作的培训工作。
9. 跟进处理突发事件并向各服务中心负责人及部门上级汇报。
10.负责配合客户服务总监完成本中心环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查。公司介绍
北京晟邦物业管理有限公司成立于2008年5月13日，是国家一级资质物业服务企业，中国物业管理协会理事单位，北京物业管理协会理事单位，中国物业服务百强企业，并以业主俱乐部服务体系、小邦管家服务体系为代表，当选中国特色物业管理服务领先企业。
2012年正式通过GB/T19001质量管理体系，GB/T14001环境管理体系，GB/T28001职业健康安全管理体系认证；管辖项目被评为”北京市五星级物业管理示范住宅小区”
2013年正式成立党支部并被评为“先进基层党组织”；管辖项目被评为“全国物业管理示范小区”及“北京市四星级物业管理示范小区”
现服务管理面积达300万平米，产品覆盖住宅、公寓、SOHO、商街、会所、别墅等多种业态。业务范围涵盖秩序维护、清洁服务、绿化养护、设施设备管理、楼宇智能化管控、会所经营、家居装饰装修、社区资源经营等诸多领域。公司秉承务实、高效、责任、和谐的企业精神，以“品质生活、悉心为你”的服务理念，以“精准管理、精细服务、精心经营”为经营目标，以“成为全国物业行业精细化管理标杆企业”为企业愿景。客户提供尊贵、贴心、舒适空间。
2012年正式通过GB/T19001质量管理体系，GB/T14001环境管理体系，GB/T28001职业健康安全管理体系认证；管辖项目被评为”北京市五星级物业管理示范住宅小区”
2013年正式成立党支部并被评为“先进基层党组织”；管辖项目被评为“全国物业管理示范小区”及“北京市四星级物业管理示范小区”
现服务管理面积达300万平米，产品覆盖住宅、公寓、SOHO、商街、会所、别墅等多种业态。业务范围涵盖秩序维护、清洁服务、绿化养护、设施设备管理、楼宇智能化管控、会所经营、家居装饰装修、社区资源经营等诸多领域。公司秉承务实、高效、责任、和谐的企业精神，以“品质生活、悉心为你”的服务理念，以“精准管理、精细服务、精心经营”为经营目标，以“成为全国物业行业精细化管理标杆企业”为企业愿景。客户提供尊贵、贴心、舒适空间。