北京招聘

北京市政府便民电话中心招聘公告

北京市政府便民电话中心成立于1987年设立的“市长电话2012年升级改造，建成北京市非紧急救助服务综合受理调度平台。区县委办局成立分中心，基层成立工作站，全市形成了以市中心12345为龙头、区县委办局分中心为主体、基层工作站为支撑、外包服务企业直接参与、市级相关部门协调联动的非紧急救助服务系统。中心设置人工电话受理座席500个，目前拥有话务员1150名，还开通了政务网站（www.bj12345.gov.cn）和官方微博（@北京12345）。其主要职责是为公众提供公共信息咨询服务；受理群众诉求和对政府工作的意见、建议；帮助解决群众在工作、生活等方面的不同层次的需求；接受群众对各级政府和部门工作作风、工作效能的监督，推动作风转变、促进依法行政；汇集和反映社情民意，研判社会舆情形势，提出工作建议，服务领导决策；动员社会力量参与社会建设和城市管理；负责规划、管理、协调、检查、考核全市便民服务和应急抢险电话。北京市政府便民电话中心在服务经济发展、服务民生中的作用越来越明显，它已经成为首都社会治理和公共服务的靓丽名片。

一、招聘岗位

12345热线话务员。

二、岗位职责

接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。

三、任职要求

（一）基本条件

1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；

2.拥护中国共产党的领导，热爱社会主义；

3.遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，有奉献精神，服从中心各项管理制度；

4.有志于投身政务服务事业，拥有为企业群众服务的情怀；

5.本人没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录；

6.形象良好，体态端正，举止得体。

（二）岗位所需条件

1.本市户籍（非京籍可择优录用）；

2.年龄在18周岁以上；

3.具备中专及以上学历；

4.身体健康、无慢性病及传染性疾病；

5.普通话流畅，表达清晰，具有一定的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力；

6.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；

7、中共党员、退伍军人优先考虑；

8、具有政务服务工作经验、具备一定外语基础可优先考虑。

四、劳动关系

获聘人员将与人力资源服务公司签订劳动合同，并派往北京市政务便民电话中心工作。

五、工作时间及地点

工作时间：24小时轮班制 每天8小时，每周休息2天

工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。

六、薪资待遇及福利

（一）工资体系

员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。

（二）保险及福利

1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。

2.根据国家规定享受带薪年假。

3.各项福利待遇：诸如过节费、浮动激励、防暑降温等。

（三）工资水平

1.培训期：18个工作日，2120元一个月，培训结束后按实际培训天数发放。

2.试用期：第二个月，3300+绩效。享受政府饭补补贴，每顿饭只花2元。

3.正式上岗：4000-6000元/月。享受政府饭补补贴，每顿饭只花2元。

七、职业发展

北京市政府便民电话中心为员工提供良好的职业发展规划：

1.岗位调整：12345热线有电话受理、诉求办理、网络、质检等岗位，对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，将根据业务需要调整至不同岗位。

2.管理方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为班长或现场主管。

3.职称认定：员工可参加相关职业资格鉴定考试，通过考试者，可根据职称等级提高工资待遇。

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