北京招聘

招聘职位：在线客服

岗位职责：

1、 负责全网配送服务质量管理，为发件人和收件人客户在寄送或接收包裹过程中出现的疑问提供解决方案；

2、 客户投诉的受理和跟进处理；

3、 与内部各部门协调，将客户疑问或投诉的信息及时与内部相关部门沟通，协调督促相关部门及时解决问题；

4、 处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

任职要求：

1、18-35岁，不限性别，大专及以上学历，要求起码要有1年及以上的客服岗位工作经验；有电商客服、第三方物流客服经验、运营岗位工作经验等优先考虑。

2、能熟练地掌握常用办公软件（Word/Excel），打字速度快（必要条件），有一定的文字组织能力；

薪资福利：

1：无责底薪4000-5500元+饭补260元+绩效奖金基数1000元每月，综合薪资5000-7000元；

2：五险一金入职即买；

3：带薪年假10天，年度13薪；

4：法定节假日休息；

5：不定时下午茶，丰富的团建活动，生日会，节日礼品慰问等等，更多活动正在陆续开发中；

工作时间：

早班8:00-18:00，晚班10:00-20:00，做五休二，轮班轮休，法定节假日休息；

工作地址：上海市静安区江场三路109号

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