北京招聘

岗位名称 客服专员 直属上级 客服主管/职能经理

部门 职能部 岗位定员 1-2人

岗位角色描述：

1 对外：做好优质的接待服务工作，体现芝麻街的品牌形象，确保客户满意，提升客户的满意度；及时有效地收集、处理各种信息，并在第一时间反馈；做好中心外来人员的安防辅助工作。

2 对内：做好内部信息的处理、跟踪、传达、反馈，信息整合，各部门信息的第一负责人。

岗位目标：

1 保质保量地接听中心电话和接待到访客户，确保所受理信息流转的完整和记录的及时准确；处理中心学员异动及客户客诉，使客户满意。

2 确保核心业务系统操作及各项运营数据无误。

3 确保信息的处理、跟踪、传达、反馈，保证各部门的信息传递的顺畅。

客服专员岗位职责及工作任务

职责一：市场类工作

任务 1. 信息受理、转接

1.1对课程咨询、在读学员询问、投诉、其他事宜等不同分类进行受理，认真记录并及时转交。

1.2 Call in接待，遵守电话接听技巧和转接原则；

1.3 Walk in接待，保持优质的接待礼仪及正确的接待流程。 使用《芝麻街英语***中心log book》（附件八）。

任务 2. 业务系统操作

1.1 及时、准确、有效地处理客户信息，保证提供完备的市场信息。

1.2 及时正确使用业务系统，并处理客户信息。

1.3 及时提交、跟进各种异动。

任务3. 做好市场Demo的准备工作

1.1 Demo课的准备工作，前迎接待，引导家长登记，倒水。

1.2 打印关单用的课程表。

职责二. 非市场类工作

任务1. 教学方面的工作

1.1 开学典礼、公开课、家长会等的准备工作，包括签到表的准备、接待前迎等。

1.2 学员档案的填写及转交。

任务2. 行政类工作

     1.1工作人员门禁卡的制作。

     1.2每周更新中心通讯录，发给中心全员。

     1.3 前台卫生责任人。

     1.4 前台各项宣传资料的补充及报备。

     1.5 代收水电单据等及时转交。

     1.6 保安、保洁人员的签到及监督。

任务3. 财务类工作

     1.1 代收学费。

职责三. 其他基本工作

任务：

1. 熟记中心号码及所有部门分机号码。

2. 尽快熟悉学员及中心人员姓名（包括英文名）。

3. 熟记北京各中心全称、电话、地址。

4. 熟悉各种到达中心的交通路线。

5. 熟悉所有业务流程，并严格执行。

6. 转正前每日写日报，内容：工作总结、错误分析和改正措施、第二天的计划，发送给客服主管，抄送给中心校长。

7. 转正后每周写周报，内容：工作总结及工作计划，发送给客服主管，抄送给校长。

权限：

人事权限：无

财务权限：无

业务权限：业务系统录入权限

外部协作部门：外联的相关部门（物业、供应商、维修商）

内部协作部门：中心内部的市场与学术部

考核方法：见《客服专员岗位绩效考核方案》

晋升：客服专员-客服主管-职能经理

芝麻街英语（Sesame Street English）是美国非营利性机构芝麻街工作室（Sesame Workshop）旗下教育品牌，旨在向全世界范围内以英语作为第二语言的3-12岁少年儿童提供***的英语教育；提供更优质的英语教育资源；帮助孩子更好地思考、探索、激发自己最大的潜能；学会互相理解及更好地了解世界！芝麻街英语（Sesame Street English）以一种新鲜有趣的方式将学习内容与浸入式语言教学法融合，应用在英语为非母语的少儿语言教育中，包含了英语，数学，科学，社会文化等核心学科内容。
芝麻街工作室（Sesame Workshop）精心打造的芝麻街，自1969年播出以来已荣获138座艾美奖与终生成就奖，并先后在全球150多个国家推出，受到全球数千万少年儿童及家长的喜爱与肯定。芝麻街工作室（Sesame Workshop）将其从节目销售中获得的收益转而用于其针对全世界少年儿童的教育项目上，每年向全球超过1.2亿青少儿提供教育。
其中，针对非英语系国家儿童学习英文的特点，结合众多语言、教育及儿童心理学家制作的系統性英语学习教材，在美国七千多所移民小学里全面使用，并已成为全世界非英语系国家公认***的英语学习教材，芝麻街因此成为儿童美语教育的代名词。
现在，每个星期都有1200万孩子接受这个产品的教育。在亚洲，日本已经超过200家校区，台湾也已超过100家校区。
在中国，自2014年6月第一家校区开启，至今的一年多时间里，全国已有200多家校区陆续启动。

Sesame Street English is a famous American education brand established by non-profit organization Sesame Workshop. Sesame Street English aims to provide the best education to the children between 3-12 years old worldwide with a state-of-the-art EFL Program using English-immersion instruction in a fun, exciting context. We Help children to think, discover, and explore their own potential; learn to communicate with others and the world. In Sesame Street English school, subject contents like English, math, science, and social studies are taught through interactive multi-media with methods highly supported by professional EFL teachers world-wide.
Sesame Workshop’s children television show "Sesame Street" has been on air since 1969 and has won 138 Emmy Awards and Lifetime Achievement Award, it reaches millions of children and parents in more than 150 countries. Sesame Workshop invests the profit obtained from the program for its educational projects, to provide education service for more than 120 million children every year.
Considering the characteristics of non-English speaking children, the systematic learning materials are applied in more than 7,000 American immigrant primary schools, the materials that are built by numerous linguists, education experts, and psychologists, and are acknowledged by non-English speaking countries around the world as the Best English-Learning Material. Sesame Street English is now the symbol of American-English Educating.
And now, more than 12 million children are receiving the education brought by Sesame Street every week. There are more than 200 Sesame Street English Schools in Japan, Asia, and more than 100 in Taiwan.