北京招聘

岗位职责:

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、小区内等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。

2.负责制定客服部门每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。

3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。

4.负责客服部员工的专业会议服务及专业技能培训。

5.定期收集客人意见,及时向项目经理及相关部门汇总上报。

6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。

7.积极完成上级领导交办的任务。

任职要求:

1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。

2.专业要求:物业管理、酒店管理等相关专业，大学专科以上学历。

3.形象气质佳,口齿清晰,普通话标准,沟通表达能力突出。

4、3年以上住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规。
5、善于沟通协调，具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力。
6、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。
7、、年龄25-35岁，有前期交付入住工作经验者优先。

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