北京招聘

岗位职责：

1.负责客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准、标准话术及工作流程；

2.负责组建、培训和管理客服团队，对部门客服人员进行激励、评价和考核；

3.收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；

4.全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；

5.不断提升公司客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象；

6. 处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）、提升客户满意度。

任职要求：

1.28-35岁，大专及以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业；

2.具有2年以上中大型企业电商客服主管管理经验；

3.熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程；

4.熟悉电商客服考核内容，制订合理有效的考核管理模式，合理安排客服工作内容；

5.具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟通和协调能力；

6.具有良好的高度的敬业精神和职业道德；性格阳光、开朗，为人正直，团队精神好；

7、能适应一定强度的加班及低频率出差。

    北京润合美品牌管理有限公司，是一家帮助品牌进行全网电子商务生态布局的新兴企业，是中国美妆个护电商领军企业。我们专注于各大电商平台，聚焦于美妆个护经典国货品牌和国际大牌。我们精心搭建了品牌方、经销商和平台方的桥梁，开创了新型的互联网营销生态体系——学习型命运共同体：
    为品牌方，营造健康的电子商务生态环境；
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    为电商卖家方提供全方位的营销支持与服务，助力他们的成长。
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    “成为中国最具影响力的美妆个护品牌电商生态解决方案的提供商和践行者”是润合美人的中国梦。
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