北京招聘

岗位职责：

1、熟练掌握工作技能，培训客服文员的工作技能及工作理念，高标准管理客服文员；

2、优化客服文员的绩效考核标准、工作制度及工作流程；

3、依据工作制度、工作流程及工作标准，监管售后服务人员及销售人员的工作质量；

4、积极配合与协调相关部门之间的合作关系；

5、协助人事部门，面试及考核客服文员及服务人员是否能够胜任本职工作；

6、协调各相关部门，及时处理客户投诉；

7、挖掘客户需求，不断为客户及公司创造价值；

8、积极宣传企业文化，传递正能量，组织团队活动；

9、按时完成总经理交办的其他临时性工作。

任职要求：

1、大专以上学历，年龄在26-35岁以内，有3年以上客服管理工作经验；

2、声音甜美、普通话标准、口齿清晰、语言表达能力强；

3、头脑清晰、思维敏捷、有良好的服务意识、工作耐心细致、善于沟通和倾听；

4、具备客户服务专业知识和经验，能妥善处理突发状况；

5、具有良好的团队精神、职业素养及工作理念；

6、具备较强的客户信息分析能力，能够准确把握客户的需求点；

7、具有基本的管理工作经验，能够调动员工的工作积极性。

 美今公司成立于2003年，是目前中国领先的“互联网+家居生活”服务平台。

成立18年来，美今一直秉承“为客户、员工、股东、社会创造价值”的经营理念，为数十万会员和百万海量用户提供稳定优质的各类服务，始终处于稳健发展的状态。2020年，美今开始为各大家装品牌商户提供互联网商城和管理软件服务，并启动上市前期工作。

通过互联网服务打破传统家装、家居服务信息屏障，创造“商城互联+商铺互联”的互联网生态，是美今的使命。目前，美今把“互联网+家居生活”作为战略目标，提供互联网软件服务和家居生活服务两项核心服务。
“共创、共享、共赢”是美今的企业理念。为确保服务质量，切实的为客户提供价值，美今公司一直坚持自营模式，所有的产品和服务都由美今的员工直接提供。

面向未来，“做中国 最 大 家居生活服务平台”是美今的愿景目标。目前，美今提供的服务已覆盖北上广深及重点城市，并将在不久的将来覆盖全部一二线城市。公司拥有成熟、稳定的管理、技术和培训团队，在家装互联网、家居生活服务上的产品和技术，均处于行业领先水平。

美今立志成为最受尊敬的“互联网+家居服务”企业，一直坚持“正直、敬业、创新、进取、协作、激情”的价值观，并努力承担企业的社会责任，推动家装产业互联网生态文明，为提升千万家庭的生活质量而努力。