北京招聘

岗位职责：

（1）主控客服日常来电、来访的接待及客服日志的记录工作

（2）主责门店顾客退卡（包含微信等平台）的办理核实工作，需与门店、顾客双核实后OA提交领导审批，纸质版则需与OA相对应；

（3）主责会员卡业务申请的审核工作（会员卡信息变更、降级、遗补等）；

（4）主责客户投诉（包含微信等平台），并对投诉问题汇总、分析上报工作

任职要求：

（1）具备全日制大专及以上学历；

（2）扎实的汉语基本功，专业的普通话表达能力，声音亲切；

（3）能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟；

（4）具备同理心及良好的服务意识，责任感强；

（5）自信，性格开朗，有良好的应变能力和沟通技巧；

（6）有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题；

（7）做过客服工作具有书面能力突出者优先。

    木北集团，创立于2004年，是一家集美发、美容美体、护肤、彩妆、造型为一体的品牌连锁公司。公司旗下现有知名品牌：木北造型、木北护肤造型、MOSS、茉诗、茉诗护肤造型。截止至2018年10月，门店已有300余家，遍布京津冀鲁及深圳地区，以“一公里生态美业商圈”战略闻名业界。木北致力于美业的创新与发展，倡导健康生机的美业生态环境的同时，高度重视客户体验及品牌服务。木北团队拥有专业技术实力和高品质服务质量，在低调奢华、富有中国传统文化元素的装修环境中，令每一位顾客，在享受专业服务的同时，身心得到全面的放松和愉悦，回归真实、时尚、自信的自己。