北京招聘

岗位职责：

1、负责对质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈。

2、负责对一线CSR执行及时纠错与辅导，及时对座席改进情况作出监控反馈。

3、定期组织并召服务质量会议，回顾各项目整体质量情况，提供相关分析与行动计划。

4、完成对新员工培训后的书面测试与模拟测试，上线前质量把关。

5、负责将质量监控中发现的项目致命错误隐患，并跟踪监控各项目解决情况。

6、负责对班组整体现场管理规范执行的质检。

7、负责及时对呼叫中心各项管理规定实施的质量监控并及时反馈。

任职要求：

1、大专及以上学历两年以上客服中心相关工作经验。

2、具备良好的自我驱动能力，能够持续改进并提高自身的工作能力。

3、具备良好的执行力，跟进并推动问题得到彻底解决。

4、具备良好的沟通和协调能力，能够协调调动好内外部资源。

5、思维清晰、有逻辑，学习能力强，具备一定的分析能力。

6、呼叫中心质检经验者优先考虑。

转转是一家专业的C2C二手闲置物品交易平台,成立于2015年11月。转转遵循“用户***”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。转转在2017年获得腾讯2亿美元A轮投资，2019年9月获得腾讯3亿美元B轮投资，未来业务前景和技术挑战都很大。期待你能加入，我们一起让二手交易在中国盛行起来。