北京招聘

项目背景

      以搜狗AI智能及语音识别为核心技术延展出的搜狗品牌智能硬件产品，涉及个人移动、家庭、车载等各个领域；以及糖猫品牌的儿童智能产品线，包括家庭智能终端、电话手表等智能产品。本岗位是为搜狗IOT产品的售后质量负责，改善现有流程，提升售后服务质量。

 

岗位职责

1、负责管理整个搜狗IoT硬件售后及客户服务团队（整体指标的管控及提升、流程梳理及相关管理系统的优化等）；

2、带领团队进行售后及客户服务创新，梳理及建立标准化、智能化的服务模式；

3、负责处理及解决售后及服务相关的危机事件、重大投诉等，提高服务满意度；

4、对业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证关键指标达成；

5、对业务的成本负责，结合业务发展需要，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控；

6、建立对团队人员的赋能、培训、KPI考核体系，保证有效的服务资源储备； 

7、负责售后及客服合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范（商务对接、外包管理、仓储管理等）；

8、以及上级领导安排的其他工作。

 

任职要求

1、本科及以上学历，3C产品、智能硬件或IoT产品等硬件行业经验优先 ；

2、8年以上售后及客服团队管理经验，深入了解售后及客服运作模式；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、有较强的责任心，抗压能力，工作细心，性格踏实 ；

5、具有较强的洞察力，善于发现问题，推动业务持续优化。

搜狗是中国互联网领先的搜索、输入法、浏览器和其它互联网产品及服务提供商。从2004年8月搜狐公司推出全球首个第三代互动式中文搜索引擎——搜狗搜索以来，历经十载，搜狗搜索已发展成为PC端搜索三强之一，移动搜索排名第二。根据艾瑞咨询2014年12月数据，搜狗PC用户规模达5.07亿，仅次于腾讯、奇虎，成为中国第三大互联网公司。移动端用户仅次于腾讯，以2.1亿月活跃用户跃居第二，成为中国互联网快速发展的标杆性企业。
搜狗在产品上追求技术创新，紧跟时代步伐，强调战略布局。经过长期摸索和反复尝试，目前形成了以搜索引擎、输入法和浏览器为主，以通话管理、地图、智能硬件等产品为辅的产品布局。
辉煌成绩的背后，是搜狗的坚持、创新与突破。自2003年以来，搜狗先后推出搜狗搜索、搜狗输入法及搜狗浏览器等战略级产品，并开创了“输入法－浏览器－搜索”三级火箭模式，成为行业追赶者破局搜索的***成功模式；2010年搜狗从搜狐分拆运营，从一个部门成长为一个公司；2013年搜狗引入腾讯的战略投资，合并了腾讯搜搜等业务，在PC搜索领域三分天下，也成为移动搜索领域***的追赶者和颠覆者。
数据显示，搜狗自分拆以来，营收持续增长，连续16个季度增幅达50%。随着与腾讯合作的深化，2014年第4季度营收达到1.19亿美元，全年营收突破3.86亿美元，比2013年增长79%，实现全年持续性盈利，搜狗成为中国互联网成长最快的公司之一。
2015年，搜狗将在“智慧”战略的引领下，以“通过智慧计算帮助每个人快速准确获取有价值的个性化信息和服务”为使命，实现从工具到智慧服务的转型。并秉承“科学精神，追求产品卓越；信仰文明，坚持正直经营”的精神，以创新的技术型产品为用户不断创造价值，为伙伴和投资者带来高效回报。