北京招聘

岗位职责

1、受理客户电话和在线咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、大专以上学历，有客户接待和物流经验者优先；

我们为每一位海外购物的用户提供一个虚拟的私人专属仓库，用户可以把海外购买的商品发到这个仓库，然后我们根据用户的指令进行拍照、清点、运输等处理，最终运到用户手中。
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