北京招聘

职位信息

1、负责制定公司客户服务战略、服务标准，保证客服工作流程化、标准化，全面提升客户服务和管理质量。

2、负责电商平台www.taomeixh.com信息发布、商家入驻客服工作。

3、建立健全呼叫中心体系，完善呼入及呼出的流程，不断提升业务流程和效率。

4、负责客服团队的搭建、培训、管理、考核，建立人才储备和培训机制，设定合理的团队目标，保障团队凝聚力和工作效率。

5、负责对公司的总体客服数据进行分析，形成分析报告，提出总体改进计划。

6、负责根据公司各部门、市场、顾客、店铺的实际反馈，做好策略和具体方法的调整。

任职资格：

1、性别不限，本科及以上学历，年龄25-40岁。

2、2-3年以上同岗位管理工作经验，有带领搭建过客服团队经验尤佳。

3、丰富的客服管理经验，熟悉售前售后，如电话预定、IM、OB、客诉等工作流程。

4、熟练掌握客服信息管理系统。

5、较强的沟通理解能力及团队管理能力。

6、具有逻辑性和系统化思维，对数据敏感，能通过数据不断完善客户体系。

7、具有良好的职业素质和心理素质，有较强的责任心、同理心及服务意识，有应对与解决突发事件的能力及技巧。

    北京淘美网络科技开发有限公司成立于2017年01月21日，位于北京市朝阳区博大路3号院自主城，是一家专注于软件开发和电子商务运营的互联网公司。
企业文化：
    淘美科技拥有一支专业、团结、高效、敬业的研发团队，良好的内部竞争机制使每一位员工都拥有一份主人翁精神。在全体员工的共同努力下，逐渐形成了“求实、稳健、积极”的企业文化。我们信奉“诚实、正直、努力、尊重”的为人原则，精益求精，为我们客户创造价值。
企业团队：
    淘美科技开发团队，有十年以上从事研发经验和十年软件开发经验的IT人才。从业时间长，技术开发经验丰富，最大限度提高客户满意度。
企业宗旨：
    淘美科技秉承“为合作伙伴创造价值”的核心价值观，并以“诚实、宽容、创新、务实”为企业精神，通过自主创新和真诚合作为电子商务及软件开发行业创造价值。