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1、负责客户专线电话接听，并及时处理客户服务需求和客户提出的问题解答及协调处理；负责日常所接收的客户有关信息的记录及协调处理；

2、负责客户服务跟踪调查表、审表019的客户信息的收集、记录及传递，并对相关服务需求的落实情况进行跟踪、确认；

3、负责对当月收到的客户信息进行分类汇总，并汇总部门有关的客户服务信息，

包括客户投诉、客户服务需求等，编制《客户服务月报》，上报部门领导（每月1日进行信息汇总）；

4、负责根据当月《客户服务月报》、客服工作重点、认证认可新资讯等素材，收

集到的客户问讯等编制《客户服务简报》，传递给主管领导审批；负责将审批后的《客户服务简报》传送各相关部门，并传递技术信息部登载在华夏认证信息刊物、客户专区、审核专区；

5、负责客户暂、撤、注处理单的接收及追踪、确认，并对有关问题进行协

调处理；逐月跟踪客户暂停后的恢复情况，对需要进行跟踪、协调处理的项目，以及暂停三个月未恢复企业进行原因分析及跟踪、确认；负责将客户暂撤注接收、处理情况的汇总、分析及项目跟踪结果，形成管理信息，报送部门领导；

6、负责审定、备案获证客户认证、认可标识的使用申请，发放认证、认可标识；

7、对接收的客户信息中有关项目库变更的相关信息，进行项目库的补充及更新；

8、负责应外部要求，提供所需的客户有关认证信息的报表、数据等；

9、及时完成部门临时交办的其它工作。

 华夏认证中心有限公司（CCCI）是由原华夏认证中心和原北京九千标准质量体系认证中心联合组建，于2003年2月28日经中国认证认可监督管理委员会（CNCA）正式批准的大型综合类认证服务实体，批准号为CNCA-R-2002-021。华夏认证中心曾是我国***家获得原中国环认委（CACEB）认可（原认可注册号HR01）、并首批获得了安认委（CNASC）认可的认证机构，同时也是率先在东南亚地区获得英国皇家认可委（UKAS）认可，具有发放带皇冠标志认证证书资格的国际化认证机构。现认证种类主要包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、HACCP、认证等。 华夏认证中心吸引了国内外认证界的精英人才，拥有一批国内外知名的专家学者和各类高级审核员及技术专家，技术力量雄厚，专职审核员/高级审核员近百名，***审核员近千名。截止到2007年3月已成功地为9000多家企事业单位进行了体系认证，发放国内和国际认证证书共计17000多张。华夏认证中心总部设在北京，在天津、浙江、江苏、山东、山西、吉林、河南、湖北等全国各地发展和培养了中心的审核员，从而为企业提供本土化审核，从而为客户提供方便、快捷、优质和高效的认证服务。
    中心现拥有现代化的办公楼和办公设施。国际互联网上建有华夏认证中心中文网站（http://www.ccci.com.cn），面向全国宣传中心的认证工作，内容涵盖国内外认证知识、技术交流、在线服务、华夏公告、业内动态等广泛、大量的信息，是获证企业的证后服务之家，为所有关注认证事业的企业及同仁提供一个信息交流沟通的平台。中心还为获证企业提供《华夏认证信息》技术服务杂志。CCCI建设有高速运行的内部局域网，使用统一的管理信息系统，实现认证申请受理、审核计划编排、审核人力资源管理、信息传递、证书制作和发放、认证企业年监、复评等信息的电子化管理。
    华夏认证中心成立以来，已实现业务、机构、各项资源的全面整合及统一管理，以科学、规范、严谨的工作作风和态度、精湛的技能、高素质的人员队伍、严明的纪律和优质的服务，在国内外认证领域树立了良好的行业形象，受到了社会各界的好评。