北京招聘

岗位职责:

1、负责内部危险源杜绝，安全、质量目标的实现
负责客服范围内环境因素、危险源、质量风控的识别，评价并严格控制重要的环境因素和重要危险源；
贯彻实施公司质量、环境、职业健康安全管理方针、管理目标，建立本部门的管理分目标，并确保目标的实现；
通过学习、宣传与培训，确保本部门职工对质量、环境、职业健康安全文件的理解，逐步提高全员参与，持续改进，满足顾客要求，遵纪守法的意识。
2、 负责客服部门的目标任务下达和日常管理
完成公司下达的年度经营指标任务；
每月按照有关规定,组织实施对体系运行情况进行检查,并记录于《服务中心体系运行月度检查表》中,同时张挂公司内网；
部门重大客户投诉的处理和相关信息的沟通并跟踪落实；
每周召开内部周例会，指出下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，对服务中心各种服务过程，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果；
对外协调相关单位、政府部门的公共关系；
每季度管理报告的公布，并对结果负责。
3、 负责提升业主服务水平
负责协助参与区域内的各类业主活动的策划、举办；
负责参与编制客户满意度提升方案，并监督实施；
负责与业主委会的沟通协作，定期组织业主见面会，主动收集客户意见，及时认真的了解和解决住户提出的合理需求，收集各类信息，采纳合理化建议。
4、 负责人才培养和制度建设
负责完善客服的各项管理制度，确保各专业组信息反馈流畅，管理工作高质高效。
负责客服专业人才的培养。
5、完成集团领导交办的其它工作。

任职资格:

1、大专科以上学历。
2、物业管理类关专业。
3、具有2年以上物业行业经验。
4、熟悉物业管理相关法律法规。
5、形象良好，反应敏捷，良好的沟通表达能力和组织协调能力，具备高度的责任感、客户服务意识和服务技巧。
6、物业管理证上岗证

北京鸿坤瑞邦物业管理股份有限公司（以下简称“鸿坤物业”），隶属于鸿坤集团，总部设立于北京，前身为北京瑞邦物业管理有限公司，成立于2003年。是国家一级资质物业服务企业，中国物业管理协会、北京物业管理协会理事单位，连续入选中国物业服务企业百强榜。
鸿坤物业一直坚持以客户价值为核心，重视客户体验，将自己定位为客户资产保值、增值的大管家。为普通住宅、高端别墅、商业综合体、写字楼、体育公园、产业园等多种业态提供物业服务。经过多年发展，目前在管项目近50个，总面积达到1000万平方米，遍布北京、天津、河北、安徽、湖北、江苏、上海、海南等8个直辖市和省份。
鸿坤物业业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护、清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、房产经纪、社区资源经营等诸多领域。经过十余年的发展，已经建立一整套极具特色的物业管理制度和服务标准体系，并通过了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、GB/T28001:2011职业健康安全管理体系认证等三标认证，及IQNET国际认证。
鸿坤物业遵循“让人们住的开心”的企业使命，以人为核心，围绕人的需求，构建实现分享和共享的平台和场景，同时结合“互联网+”，开展线上、线下及社区创新服务，倾力打造鸿·生活体验中心，集金融理财、健康咨询、医疗养老、教育讲座、文旅艺术、家居装修、租售服务等综合性物业服务于一体，为客户提供综合性升级服务。