北京招聘

1. 熟悉京东、淘宝天猫等电商后台，熟悉客服常用回答语，懂得京东、淘宝天猫等平台购物交易流程，各种支付方式以及退款退货操作流程，处理售前客服交接的工作，后台处理网络订单确认订单中信息是否正确，订单支付是否异常，并查看订单处理情况，及时跟进；

2. 处理日常客户售后和投诉问题，提升客户满意度；

3. 了解电商平台规则，对产品属性熟悉及库存的准确掌握，了解产品受众群体，提升支付率，降低售后退款率等相关工作；

4. 售后档案录入，需及时统计各类售后数据，按导致售后的原因归类整理好，定期做好问题总结向上级汇报；

5. 及时处理店铺差评、投诉、退款等操作；

6. 登记顾客所反馈的投诉问题，并及时反馈主管、物流等相关部门；

7. 400电话呼入接听或网络解答客户疑问。

任职要求;

1. 大专以上学历，4年以上的售后客服工作经验；

2. 熟练运用使用Excel等Office软件及良好的文档写作能力；

3. 普通话标准，及良好的沟通能力。

4. 工作时间为轮休制，每周休息两天，时间根据团队进行排班；

瞭望中态（北京）文化发展有限公司成立于2018年3月，由瞭望九州集团有限公司控股，致力于新零售大数据平台的打造。公司业务涵盖文化产业投资、国际旅游与地产开发、汽车贸易、石油贸易和金融业务等产业，是多元发展的集团化企业。公司专注于模式创新与技术创新的结合，构建以互联网为基础的新零售生态圈，并全面提升公司竞争力，力争成为这一领域的领军企业。