淘宝售前客服
北京恒立投资管理有限责任公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：房地产
职位信息
- 发布日期：2019-02-20
- 工作地点：北京-通州区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：招3人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：3.5-5千/月
- 职位类别：网店店铺管理员 网店/淘宝客服
职位描述
1、熟悉了解公司商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。?
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
3、负责收集客户信息，了解并分析咨询未购买客户潜在需求；挖掘已购买客户的深度需求，为客户提供专业导购意见，并收集处理返现客户工作；
4、负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；
5、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，协助客户查询物流和发货情况，避免用户不满意，通过旺旺沟通协助客户下单，推荐产品促成交易；
6、跟其他部门有效的沟通并且完成上级交代的工作。
7、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况 (如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
8、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。?
工作时间：早班：8:30-17:30 公司 ； 晚班：17:00-24:00公司家都可以
每周单休，有法定节假日，上社保，晚班可在家上（电脑自备 ）
岗位要求：
1、具备良好服务意识，有团队合作精神；
2、学历不限、打字速度60字/分钟以上；熟练使用千牛。
3、半年以上天猫/淘宝客服工作经验，类目不限。熟悉化妆品知识的优先录用；
4、良好的销售意识，良好的工作态度；
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理售前售后工作；
我们的目标人群：潜心于销售客服岗位，能适应高标准专业化的要求，业绩上“争强好胜”。
公司介绍
北京恒立房产投资公司，公司自创立以来，专注于行政副中心CBD商业办公选址等全方位服务，对业主的资产进行合理化、优化的管理，为业主寻求更大的利益；为公司所有的客户打造众创空间、共享办公的环境，力求为每一个客户与业主提供一个阳光、透明、诚信的经济服务互动平台。企业成立至今，一直致力于为中小企业提供一站式服务：工商注册地址迁移、设计装修、办公家具、财务管理、法律支持、知识产权保护、人力资源服务、品牌宣传推广，共8大项服务，解决客户的后顾之忧，为客户提供解决方案。用心为客户提供“最合适的”选址服务，紧贴客户，深入理解客户，致力成为客户的忠实可靠的房租管家。