客服主管
东方瑞佳（北京）信息科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-01-30
- 工作地点：北京
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-8千/月
- 职位类别：网络/在线客服
职位描述
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决及跨部门沟通；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
任职要求：
1、一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后、审单全过程工作；天猫、淘宝等客服经验优先
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
公司介绍
东方瑞佳（北京）信息科技有限公司（简称瑞佳电商）成立于2012年，是一家为品牌提供包括营销服务、客户服务和物流服务在内的专业整合式电子商务服务商。公司现有员工70人，在北京、深圳、杭州、上海设有办事处，年销售业绩上亿元。
公司拥有自主数码产品配件品牌两个（杞胜、铂能），授权代理多个国际品牌，主要合作客户为国内知名电子商务平台：京东、唯品会、亚马逊、来分期、等平台提供知名腕表和化妆品正规货源供应。
瑞佳实力：
1、品牌涵盖范围广：手表、化妆品、食品、数码产品、服装等；
2、具有京东、唯品会、亚马逊、分期购等多个电商销售渠道，其它大型电商平台正在拓展中；
3、总部在北京，上海、杭州、深圳均有分公司，仓储物流总面积5000平方米；
瑞佳福利：
（1）早九晚六，周末双休，五险，法定假期；
（2）畅通的晋升：公司为每个岗位设定晋升通道，纵向和横向发展路径；
（3）丰富的员工福利：加班自由调休，部门团建，节日礼物，生日礼物以及丰富多彩的员工活动；
（4）丰厚的奖金：年底双薪、老板特别奖励
瑞佳电商是一家年轻、充满活力的公司，90后的小伙伴是我们的主力，在这里不论资排辈，我们用业绩说话，我们给年轻的有志青年提供展示自己的舞台。不论你在什么岗位、担任什么职务，只要你努力，只要你付出，我们就会给你充分的回报。我们提供完整的职业规划辅导，诚挚欢迎小伙伴们的加入。
公司拥有自主数码产品配件品牌两个（杞胜、铂能），授权代理多个国际品牌，主要合作客户为国内知名电子商务平台：京东、唯品会、亚马逊、来分期、等平台提供知名腕表和化妆品正规货源供应。
瑞佳实力：
1、品牌涵盖范围广：手表、化妆品、食品、数码产品、服装等；
2、具有京东、唯品会、亚马逊、分期购等多个电商销售渠道，其它大型电商平台正在拓展中；
3、总部在北京，上海、杭州、深圳均有分公司，仓储物流总面积5000平方米；
瑞佳福利：
（1）早九晚六，周末双休，五险，法定假期；
（2）畅通的晋升：公司为每个岗位设定晋升通道，纵向和横向发展路径；
（3）丰富的员工福利：加班自由调休，部门团建，节日礼物，生日礼物以及丰富多彩的员工活动；
（4）丰厚的奖金：年底双薪、老板特别奖励
瑞佳电商是一家年轻、充满活力的公司，90后的小伙伴是我们的主力，在这里不论资排辈，我们用业绩说话，我们给年轻的有志青年提供展示自己的舞台。不论你在什么岗位、担任什么职务，只要你努力，只要你付出，我们就会给你充分的回报。我们提供完整的职业规划辅导，诚挚欢迎小伙伴们的加入。