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投诉管理岗

新华人寿保险股份有限公司北京分公司

  • 公司性质:国企
  • 公司行业:保险

职位信息

  • 发布日期:2020-09-30
  • 工作地点:北京-东城区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:10-15万/年
  • 职位类别:保险客户服务/续期管理

职位描述

岗位职责:

1、执行总公司各项投诉管理政策,对本公司投诉工作进行日常监控与指导;

2、负责受理客户通过电话、信函、来访等形式直接向公司提出的投诉以及监管机构、消费者权益保护机构、总公司转办的投诉,及时向投诉转办机构反馈投诉处理情况;与投诉客户保持联系,并将投诉处理结果及时反馈给客户;

3、对重大、疑难投诉,负责组织召开投诉处理合议会议;

4、按照业务投诉处理原则处理、分转、上报业务投诉,并进行客户投诉统计分析,分析客户投诉指向和投诉原因;

5、及时向相关部门反馈投诉问题,定期向分公司总经理室及总公司相关部门报送投诉分析报告。

任职资格:

1、教育背景:统招全日制大学本科及以上学历,保险、法律、教育等专业;

2、能力素质:具备较强的语言沟通、快速处理突发事件及承受压力的能力,具备一定的文字表达能力。




应聘者一经录用,待遇从优,享受法定及公司员工的相关福利。

符合条件者,可通过以下方式将简历发给我们:

e-mail: bfzp@newchinalife.com

请务必以附件形式发送简历并附一寸免冠、五寸全身生活彩照

请将电子邮件主题、照片、简历等附件命名为:

应聘岗位+姓名+性别+毕业院校+专业

公司介绍

    新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)成立于1996年9月,总部位于北京市,是一家大型寿险企业,目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理(北京)有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年,新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市,A股代码为601336,H股代码为1336。
    新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及约5.65万名正式员工,全国各级分支机构约1600家,为约2614.7万名个人寿险客户和约6.4万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。
    新华人寿保险股份有限公司北京分公司是新华保险负责开拓北京市场的分支机构, 经营个人营销、团体、银行、健康险、续期等寿险业务。市场占有率排名北京寿险市场第二位。
    新华保险倡导“海纳百川,兼容并包”、“唯德才兼备者为用”的用人理念,汇聚了金融业界高端人才,凝聚成富有经验、极其专业、高度负责的管理团队,开启了新华保险崭新的战略阶段。凝聚人才,培育队伍,形成了新华保险不可比拟的核心优势。
    新华保险用二十年的时间打造了一支有朝气、有理想,并且极具战斗力的团队,特别是一线销售团队,使新华保险实现了持续成长,并逐步领先。
    新华保险坚守“以人为本,客户至上”的经营理念,致力于打造***的企业,追求商业价值、社会价值***化,自觉履行社会责任,积极投入公益慈善事业,为促进社会的和谐进步和改善人们生活质量做出了不懈的努力。

联系方式

  • Email:bfzp@newchinalife.com