北京招聘

工作职责：

1. 受理外籍用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导
2. 受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决；
3. 准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理；
4. 发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；
5. 通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；
6. 严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

工作重点：通过Hotline 或 Webchat方式了解海外客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度

1. 熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；熟悉各类手机操作系统；
2. 熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；
3. 英语大学四级或六级及以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；
4. 较强的表达能力和沟通应变能力，具备独立处理投诉的能力；
5. 有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚；
6. 听打速度不低于80wpm。
7. 语言要求：英语及普通话口语发音标准且读写流利。
8. 薪资待遇：无责任底薪5500+带薪培训+绩效+五险一金 月薪7000-9000

工作地点：北京市海淀区上地东路1号华控大厦盈创动力

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