北京招聘

岗位职责：

1、负责受理呼叫中心用户服务请求，包括网络、终端、外设、应用系统等；

2、负责电话、传真、邮箱等多渠道服务受理，及时响应服务请求，对用户咨询类或初级技术问题进行线上解答，负责记录用户服务请求。

3、负责用户的服务请求在客服系统中开单、分派、用户确认、结单等；

4、负责工单状态的检查、监督工作；

5、负责现场服务单的收集、整理、检查与归档工作。

6、负责知识库的编制、整理与统计，利用知识库提升客服工作效率。

7、负责桌面工程师现场服务的调度工作；

8、负责对客户进行电话回访、服务满意度调查工作。

9、负责信息运行及服务相关数据统计和报表编制工作。

任职资格：

1、统招院校本科及以上学历；

2、具有1年以上计算机相关工作经验，呼叫中心工作经验优先。

3、具有较丰富的客户服务经验，熟悉呼叫中心基本流程。

4、具有一定程度的IT基础知识，熟悉PC机操作，熟练使用常用办公软件；

5、具有良好的语言表达能力，学习能力较强，善于思考，有较强的逻辑思维和判断能力；

6、具备主动服务意识，思路清晰；

7、个人形象良好，普通话标准；

8、具备一定文案工作能力，文笔流畅，写作能力强；

9、工作责任心强，执行力高，遵守规范，严于律己。

有为科技公司是一家依托ibm、华为公司的人才和技术优势在北京新技术实验区创办的高科技企业。经过公司全体人员的努力和发展，北京有为信通科技发展有限公司已成为一家异军突起的集计算机、网络通讯产品销售、it系统运维、多媒体视频和通信技术研究、智能楼宇控制系统、办公及智能大厦综合布线、系统集成与应用软件开发、internet和intranet解决方案与信息管理服务的高新技术公司。
    有为科技拥有一支优秀的销售及服务队伍，现已成为华为、3com、cisco、ibm、hp等产品的特约经销商和代理商，并在系统集成、it运维领域取得不俗的销售业绩。令人可喜的是不但销售业绩逐年上升，而且公司培养了一批业务骨干，形成了较为成熟的产品营销网络和服务体系。公司以“团结、务实、开拓、高效”为宗旨、发扬团队精神，以务实的工作态度，开拓的创新思维，高效的实际行动为客户提供优质的服务。公司拥有一批素质高、技术过硬、经验丰富的专业队伍。为每个员工都留有广阔的发展空间，人人都有施展才华的好机遇。围绕着客户满意这个最高的原则，做好售前、售中、售后的各项服务工作。