北京招聘

岗位职责：

1、统筹客服部门的管理工作，保证本部门工作有序进行；

2、制定和完善客户服务管理制度，规范完善话术系统，优化客户服务流程；

3、负责与技术部门沟通与协调，确保对产品与服务的掌握和了解；

4、负责收集和管理客户反馈、投诉信息，梳理归类并根据问题整理对产品和流程提出优化意见；

5、根据市场竞争态势和客户心理需求，制定对应的客户服务方案，提高客户满意度。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

专注于3-6岁儿童领域，以膳食健康为基础搭建幼儿行业全方位的SAAS化模式。基于经10年磨练与沉淀的优质产品并依托家长、老师、园长、保健医及妇幼保健院五大用户群体，构建中国最专业的3-6岁阶段的膳食健康管理平台。