北京招聘

职位描述：
一、岗位职责描述
1. 项目客服
负责解答学生及家长关于项目的各类咨询问题，按公司流程和步骤为其提供各环节客户服务，具备独立为学生及家长提供全程客户服务的能力。客服工作主要包括以下内容：
A. 接听家长及学生来电，耐心解答客户咨询的问题，并能准确讲解项目内容、课程设置、活动特色、学费及后勤安排等专业性问题，体现专业形象与服务意识；
B. 按照公司标准化流程跟进学生报名后的各项工作，包括签署协议、完成缴费、信息收集、发布通知等事项，达成公司设置的报名缴费率及客户满意度目标；
C. 对学生报名信息进行科学有效的信息化管理，每日向上级领导及合作部门更新报名数据，及时回复与处理公司电子邮箱中的日常信件；
D. 配合客户关系发展部（销售部）、项目运营部等其他部门的工作，为大客户学校提供项目相关的客服及后勤保障工作。
2. 项目支持类工作
在项目开展前及项目运营期间，负责安排与协调项目后勤工作，同时为公司其他团队提供项目运营支持工作：
A. 项目前期后勤支持类工作：负责为学生、家长、客户安排交通与住宿事宜，负责和协调项目物资准备、场地会务组织等工作；
B. 海外项目签证办理工作：快速学习并具备独立为参加海外项目的学生办理签证事务的能力，包括签证信息收集、签证表格填写、签证缴费与预约等工作。
C. 项目运营期间学生管理工作：在公司运营的教育项目（如国内特训营、大型会议等）举办期间，负责学生的生活管理工作，及时发现、汇报及解决问题，保障学生安全与健康。
二、招聘要求
1.责任心强，协调沟通能力强，能承受一定的工作压力，有团队合作意识
2.熟悉电脑操作和办公软件使用
3.本科及以上学历，英语四级或六级优先
4.有客服相关经验者优先

        北京嘉朋汉坊教育咨询有限公司（简称“嘉朋汉坊教育”）是国内领先的中学阶段国际教育项目开发与管理平台，致力于为精英中学生开发与运营高端国际素质教育项目，为国内重点中学建立与管理国际课程项目。嘉朋汉坊教育专注打造的核心教育项目涉足模拟联合国、美国大学先修课程（AP课程）、中美校际深度交流互访、美国大学申请指导等多个领域，以满足重点中学及精英学生的个性化教育服务需求。
        嘉朋汉坊教育依托自身的多元文化、专业背景及国际化团队优势，通过包括欧美知名高校、重点中学、专业教育机构在内的全球合作伙伴网络，将全球领先的国际资源带入中国，结合中国学生的自身特点与需求，打造出极具国际化与创新性的教育项目，致力于培养具有国际视野、本土情怀的优秀青年领袖。