北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理审核维修工单，准确派单，保证派单准确率
2、负责工单跟踪及异常工单处理，熟练运用系统进行受理、核实、处理、完结等环节，跟踪工单超时问题
3、对于反馈已完成的维修工单进行办结确认，发现问题及时协调解决
4、维修工单回访，保证回访及时率，不满意工单分析
5、通过在线平台、电话负责受理客户及合作单位反映的维修、投诉问题，维护新老用户，时时解答用户提出的问题，以达到良好的体验
6、负责解答来电咨询，查询问题
7、能够协调各部门资源，快速解决问题

职位要求：

1、能准确理解沟通内容，普通话标准、语音亲切、嗓音甜美、语言表达能力强

2、工作有条理性、细心、耐心，具备较好的服务意识，工作积极主动

3、熟练办公软件，自我学习的能力较强，易接受新事物，能在压力下工作

4、大专及以上学历，电子商务等相关专业；有维修站协调、调度、客服相关经验者优先

罗宝阳光（北京）科技服务有限公司，是一专注为互联网+售后服务提供商，成为Lenovo服务合作伙伴以来，积累了多年的服务运营和管理经验，拥有一大批顶尖的技术服务专家团队。通过400热线、SDM报修系统、微信公众平台等便捷的报修接入方式，旨为客户提供快速售后服务通道，秉承SEPI服务理念：微笑、高效、专业、创新，在服务授权区域内，通过寄修服务、异地上门、自建服务中心等多种形式提供售后服务。公司总部设在北京，服务网覆盖中国大陆400多座城市。