北京招聘

职位描述：
1．质量控制流程
？ 熟悉质量控制的每一个环节，在线跟踪质量，记录，传递给公司相关负责人。
？ 指导并培训客服人员质量控制流程，在质量控制中注意事项及问题的重要度。
？ 组织参与质量体系内审和负责组织接待第二方、第三方的评审，并跟踪问题的整改、验证。
？ 负责组织并指导TFT对棘手问题实施有效的改善措施及效果验证。
？ 负责指导和培训降低不良率，节约成本。
？ 负责指导定期检查，客户之前确认问题，解决问题，减少不良率。
？ 对售后索赔（线边索赔、三包索赔、责任认定）进行跟踪、解决，并及时汇总分析后反馈公司。
2. 了解客户动态
？ 根据科室的目标，了解客户的动态及理念，结合公司实际实施有效的沟通。
？ 负责指导问题点的确认，原因分析方法，给客户合理建议达到客户满意。
3. 人员管理
   负责指导客服及客服班组长工作内容、技能提升、业务关系等方面进行指导。
4. 培训
根据公司的目标、科室的要求对客服及班组长指导定期性的质量意识及相关安全教育的培训，增强个人的技能，达成一人多岗目标。
5. 绩效管理
根据公司的目标，对客服人员实施绩效评估指标项目。
6．准时并有效完成客户的其他要求及任务。
7. 完成领导指派的其他任务。
岗位要求：
1、本科以上学历，学士学位；
2、2年以上制造工程、产品、客户等工作经验，具备基本机械知识；
3、良好的人际关系及沟通协调能力；
4、能够撰写报告，并积极提供信息并回复来自客户的问题；

延锋海纳川汽车饰件系统有限公司（以下简称延锋海纳川）是国内优秀的汽车内饰供应商，由上汽集团旗下的延锋国际汽车技术有限公司（以下简称延锋国际）和北汽集团下属的北京海纳川汽车部件股份有限公司（以下简称海纳川）合资成立。延锋国际是全球领先的仪表板和驾驶舱系统、门板和顶置控制台供应商。在全球17个国家拥有90多个制造与技术中心，为全球整车制造商提供产品和服务。海纳川公司是一家国际化、综合性汽车零部件企业集团，拥有所属企业近60家，在欧洲、北美、亚太建立了研发中心，产品以汽车模块化集成供货为主，在汽车智能化、电动化等领域开展了前瞻应用研究， 部分新技术产品已经应用到整车，受到客户的广泛好评。
延锋海纳川公司总部设在北京市顺义林河开发区，在全国拥有4家工厂和3个制造基地，员工总数超过2,000人，为北京奔驰、北京现代、北京汽车、北汽福田、福田戴姆勒、北京长安、北奔重汽等整车制造商提供产品和服务。公司致力于为客户提供设计、开发和制造在内的完整内饰解决方案，产品包括仪表板与座舱系统、门板、副仪表板、顶衬等。公司拥有完善的管理体系、先进的生产工艺、多元化的人才培养机制和丰富多彩的企业文化活动，我们致力于发掘、培养和提升员工的自身能力，并为每位员工提供成长的土壤和展示自己的舞台。