北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 严格遵守呼叫中心各项管理制度与服务规范。
2、 负责接听400客户服务热线的客户咨询，并协助解决各类客户问题；
3、 热心积极处理用户商机咨询，及时传递信息给销售。
4、 能够按照公司规章要求正确解答用户问题，对需持续跟进处理的问题，负责跟进到问题解决；
5、 处理简单用户投诉，记录用户诉求，安抚用户。升级重要投诉。

任职要求:
1、大专及以上学历，有呼叫中心客服经验者优先；
2、具备良好的服务意识，有较强的语言组织表达能力和沟通协调能力；
3、熟练使用办公软件及相关的客服工作软件；
4、性格积极乐观，责任心强，能耐心解决客户问题，具有团队合作精神，善于倾听和沟通。

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