淘宝客服主管
北京风尚雅格文化传媒有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-11-07
- 工作地点:北京-朝阳区
- 工作经验:2年经验
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:网店/淘宝店长 电子商务经理/主管
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1. 负责公司网站及电子商务平台客服团队管理工作;制定清晰的目标和发展方向,为团队成员提供引导和支持,并监督团队的日常工作;
2. 优化操作流程,监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量;
3. 负责公司客服团队的建设、培训和提升,客服每月排班,处理比较棘手的售后问题和维权问题,定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;
5. 负责细化团队各成员职责分工,监督并指导其工作,完成店铺的操作规范和流程
6. 负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标;客服部投诉和内部处罚的处理工作任务
7. 不断的优化管理业务范畴,善于发现流程中存在的问题并及时优化;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
8. 能够客观的辨别成员的优劣和潜能,并有意识提升能力相对较弱的员工,乐于分享和分析,让团队成员共同进步;
9. 不做有损公司形象和利益的事情,站在公司的立场去解决问题,认同和理解公司的企业文化和核心价值观,积极传达正能量;
10. 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。
任职要求:
1.全日制专科以上学历。有丰富经验者,条件可适当放宽;从事淘宝C店、天猫客服相关工作经验2年,客服管理经验1年以上。有服装类目经验者优先;
2.熟悉天猫各运作流程,熟知淘宝规则及天猫规则,具备不错的计算机应用、office办公软件、互联网产品的应用能力;
3.具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;
4.能够勇于承担责任和风险,对所管辖的业务需要全面了解,并能够独立处理危机和突发事故;
5.认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作,有更高追求者。
福利待遇:享有国家规定的正常法定节假日;离家较远的,公司提供员工宿舍;每年组织优秀员工外出旅游,定期举办团队建设活动,对于管理层职员,提供外出培训机会。
岗位职责:
1. 负责公司网站及电子商务平台客服团队管理工作;制定清晰的目标和发展方向,为团队成员提供引导和支持,并监督团队的日常工作;
2. 优化操作流程,监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量;
3. 负责公司客服团队的建设、培训和提升,客服每月排班,处理比较棘手的售后问题和维权问题,定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;
5. 负责细化团队各成员职责分工,监督并指导其工作,完成店铺的操作规范和流程
6. 负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标;客服部投诉和内部处罚的处理工作任务
7. 不断的优化管理业务范畴,善于发现流程中存在的问题并及时优化;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
8. 能够客观的辨别成员的优劣和潜能,并有意识提升能力相对较弱的员工,乐于分享和分析,让团队成员共同进步;
9. 不做有损公司形象和利益的事情,站在公司的立场去解决问题,认同和理解公司的企业文化和核心价值观,积极传达正能量;
10. 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。
任职要求:
1.全日制专科以上学历。有丰富经验者,条件可适当放宽;从事淘宝C店、天猫客服相关工作经验2年,客服管理经验1年以上。有服装类目经验者优先;
2.熟悉天猫各运作流程,熟知淘宝规则及天猫规则,具备不错的计算机应用、office办公软件、互联网产品的应用能力;
3.具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;
4.能够勇于承担责任和风险,对所管辖的业务需要全面了解,并能够独立处理危机和突发事故;
5.认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作,有更高追求者。
福利待遇:享有国家规定的正常法定节假日;离家较远的,公司提供员工宿舍;每年组织优秀员工外出旅游,定期举办团队建设活动,对于管理层职员,提供外出培训机会。
职能类别: 网店/淘宝店长 电子商务经理/主管
公司介绍
北京风尚雅格文化传媒有限公司自2008年成立以来,经过近十年的发展壮大,公司已成长为淘宝演出服装类TOP商家,2014年至今,公司业绩呈现每年翻番的趋势增长。现拥有一批精干的管理人员和专业的运营设计和客服队伍,舒适优雅的SOHO式办公环境,办公面积200余平方米,近十年的发展历程,公司始终坚持“爱学习,乐分享,讲奉献,共成长”的团队理念,企业内部也秉承着家文化和狼文化的工作作风,公司团队年轻而富有朝气。公司目前拥有两家天猫店铺和两家淘宝企业店铺,且有自己的官方推广平台,并且都具有喜人的业绩表现,只是期待您的加入。我公司目前正处于潮气蓬勃的上升阶段,并非刚刚起步阶段,一切都是成熟的,您加入我们就只管达成自己想要的目标,实现自己事业的腾飞!
联系方式
- 公司地址:地址:span高碑店南岸一号牡丹巷20号楼104