北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创新心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东、苏宁、天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

兴良汇公司简介

兴良汇（北京）贸易发展有限公司是一家消费品电商运营公司，是多个知名酒类品牌在电商渠道的合作伙伴，包括洋河、郎酒、古井、红星、景芝，韩国酒类品牌真露等。兴良汇为品牌提供一站式电子商务渠道运营解决方案，包括：产品开发、品牌推广、市场秩序、促销活动、整合供应链、数据分析、O2O业务拓展等。

兴良汇从2011年开始与国内各大电商平台自营业务合作，是京东、天猫超市、苏宁易购、1号店的核心供应商。兴良汇为电商平台提供丰富的产品组合和供应链服务，并负责产品视觉呈现、设计营销方案、提供客服服务等。

兴良汇已多年保持每年100%以上的增长率，预计2017年销售额超过6亿元人民币。公司为员工提供行业前沿的学习机会和广阔的成长舞台，以及有竞争力的薪酬待遇。欢迎有志之士加盟公司，与公司共同成长！

公司荣誉：
洋河股份2016年度电商***贡献奖。
郎酒集团2016年度优秀经销商。
古井电子商务中心优秀市场规范奖。
京东酒业2016年年度合作伙伴。
苏宁超市2016年年度***拍档。