北京招聘

岗位职责：
1.客户满意度
1.1建立、完善客户档案。
1.2向客户介绍经销商的服务能力，以帮助企业树立最佳的形象。
1.3倾听并明确客户需求，准确诊断故障和填写工单，以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修。
1.4与客户讨论工单的类型、项目和预计交车的时间，作出服务/修理价格的预算。
1.5记录和跟踪未完结的工作。
1.6通过认真检查维修成果来保证车间团队高质量的完成各项工作，以保障客户利益。
1.7检查结算单正确性并且在向客户交车的时候详细解释结算单的内容。
1.8在不需要索赔员、服务经理/总监介入时，对索赔和优惠索赔的要求进行检查。
1.9从产品改进的角度出发，确保采用质量监督和反馈报告。
1.10对维修成果进行检查，以满足和超出客户的期望。
1.11处理客户投诉。
2.市场操作
2.1观察客户行为：
-观察客户的满意程度（投诉行为、电话回访）；
-观察市场的特别情况（客户结构、车辆分类）。
2.2在向客户提供最佳服务方面提出合理化建议。
2.3把客户对修理车间的意见和车间可能采取的措施向作业管理员汇报。
2.4在服务部门采取促进销售和业绩控制（成本/收益）措施，并及时向服务经理汇报。
2.5与那些没有和服务经理本人建立联系的特殊客户建立业务关系（例如车队业主、大客户）。
2.6介绍和销售客户服务项目和备件服务项目。
2.7利用与客户接触机会促进车辆以及备件/附件的销售。
2.8维护和分析客户档案并利用它来维持客户关系。
任职资格：
1、熟知汽车保养维护和驾驶知识；
2、具有较强的故障诊断技能；
3、能准确估算维修价格及维修时间；
4、掌握《质量担保条例》；
5、掌握《售后服务核心流程》；
6、具有管理经验，较强的语言表达能力、组织沟通协调能力；
7、掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪；
8、 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
9、大专以上学历，汽车维修专业为佳
10、能熟练地操作计算机

联拓集团是中国大型专业化汽车销售及维修服务的领先企业。旗下拥有多家独立法人的子公司、多个具有国际标准的品牌汽车4S店和汽车销售展厅，经营领域涉及整车销售、维修服务、租赁和二手汽车业务。

集团自成立以来，先后取得了一汽-大众、一汽奥迪、一汽丰田、一汽马自达、上海大众、长安马自达等国内外数家知名汽车品牌的经销权，各品牌汽车年销量在北京地区乃至全国居于同行业前列。联拓集团拥有员工一千多人，多年来积极响应政府号召，大量吸纳下岗职工及伤残人士，解决弱势人群就业难的问题，2006年被北京市政府授予“劳动用工信得过单位”称号。

十六年来，联拓集团获得了来自政府部门、汽车生产厂家和行业协会的诸多荣誉：被中国汽车流通协会评定为“中国汽车销售服务十大企业集团”、“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力·十大汽车经销集团”，被北京市工商局评为“守信企业”、被北京汽车维修行业协会和北京市场协会汽车流通分会评为“诚信企业”；荣获一汽-大众奥林匹克全国总冠军、一汽-大众销售全国总冠军、一汽集团“功勋经销商”、“长安马自达经销商服务技能竞赛全国总决赛冠军”等荣誉称号。

联拓集团的发展目标是：以较强的品牌优势和综合竞争优势在汽车流通行业树立领航者的地位；建立体制现代化、管理规范化的企业；进入国内及国际资本市场并成为具备较高经济效益及社会声望的上市企业集团，实现“中国汽车销售服务大型管理公司”的目标。