北京招聘

职位描述：
1. 通过淘宝、天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
2. 熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；
3. 对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；
4. 负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
5. 做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6. 快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
7. 熟悉天猫、京东交易规则，及时处理客户售后问题；登记顾客所反馈的重要问题，并及时反馈领导等相关部门；
8. 关注店铺售后指标，避免指标下降，影响店铺活动；负责电话的回访；及时处理领导临时下达其他工作。

任职资格：
1.1年及以上天猫或京东在线客服经验； 打字速度60字/分钟以上；
2、勤奋敬业踏实、责任心强、执行力强，有主动工作的意识，有团队合作精神，能够长期稳定的干好工作；
3、性格要沉稳，能从客户的角度出发考虑问题，解决问题，对于客户的问题百问不厌；
4、处理客户的售前咨询，协助客户完成下单，与客户形成良好的互动；
5、要求一定要有“客户至上”的服务精神，一切从帮助客户、不与顾客发生冲突，积极引导解决问题； 举报 分享

世源海纳（北京）国际贸易有限公司成立2015年，公司主要从事进出口贸易，产品包括日用品，小电器，玩具，食品等。公司通过线上与线下两种方式进行销售，线上主要有批发平台阿里巴巴，零售平台淘宝等，同时与众多平台商家进行合作。线下主要是开设实体店铺进行运营，目前公司在北京市开设的店铺5家，合作的实体店铺客户遍布国内。年销售额五千万以上。公司与欧洲、美国等多个厂家建立了良好的合作关系，形成了完整的供应链。