北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。
2.配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。
3.完成各业务领域支持工作——售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户需求分析、进驻进度跟进、交付确认;售后服务：客户反馈问题处理，投诉处理等。
4.及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。
5.按周期回访公司产品客户，统计现有客户使用情况，完成客户意见的整理。
6.以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复，安抚客户情绪。
7.无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息。
8.接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
9.对接听电话和投诉事件，做好详细文字记录，建立并维护客户档案，存档并妥善保管，对客户资料严格保密。
10.针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。
11、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.具有客服或者销售助理工作经验；
3.熟悉数据中心系统组成，了解数据中心行业发展；
4.熟练操作办公软件和办公自动化设备；
5.有良好的团队合作精神，有敬业精神；
6.高度的工作热情，全心全意为客户服务的工作理念；
7.较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
8.具有较强的抗压能力。 举报 分享

苏州锦富技术股份有限公司（股票代码：300128）是一家创业板高科技企业，从事电子和自动化产品研发制造。近年来顺应产业发展趋势，发挥现有产品优势，向产业链下游转型，进入物联网终端和内容平台领域，布局云计算、智能技术等领域，形成了终端到云端的完整的业务集群。
锦富技术第四事业群（BG-4）从事云计算和智能产品研发与服务，涵盖云基础设施、视频云、数据云、智能系统等领域，重点服务互联网、教育、娱乐、医疗健康、物流交通等行业。
第四事业群旗下包括南通旗云科技有限公司、数标时代（北京）科技有限公司、远东亚洲数据（北京）科技有限公司等企业。南通旗云主要提供云基础设施服务，在江苏省南通国际数据中心产业园自建了高等级数据中心，遵照国标A级和国际T3+标准，共4500个机柜，并在上海、北京、东莞、武汉、成都等多个骨干节点城市建设分布式数据中心网络，为客户提供托管、存储、备份、网络等服务。数标时代从事视频和媒体技术开发，将为客户提供视频云、渲染云等应用支撑平台。远东亚洲数据从事大数据技术与应用、以及智能系统集成与智能应用服务。
第四事业群拥有国家高新技术企业、双软企业、全网IDC/ISP等资质。事业群正在通过自主研发、科研合作、收购重组等方式加强核心技术能力，目前团队核心成员来自华为、阿里、中兴、IBM、Intel、百度、快播、启明星辰、中金数据等公司，并与中科院、国家信息中心、清华大学、华为等多家知名机构形成紧密合作关系。
第四事业群秉承创新驱动和合作共赢的理念，为客户和合作伙伴创造价值。
数标时代（北京）科技有限公司是一家从事智能云平台服务的高科技公司，成立于2013年。公司依托分布式数据中心和家庭服务器，实现家庭和企业之间的信息互联、应用互通、智慧居家及办公。
公司核心产品是智能混合云服务平台IXCloud。基于IXCloud，提供行业解决方案，包括：
智能办公云HomeOffice：
在加密通道中，同步办公电脑与个人电脑的应用与数据，让用户可以自如地切换使用办公电脑和个人电脑来处理工作文件，达到在家办公、移动办公、错峰出行的目的。
教育云HomeEdu：
借助先进的互联网技术，实现身临其境的课堂场景和面对面的一对一辅导场景。将视频直播、视频会议等技术应用于教育领域，实现软硬结合，高度集成的个人教育信息系统。
同时，为教育培训机构提供快速部署、弹性扩充、高度可控的混合云部署方案。
医疗健康云HomeDoctor：
在用户授权的情况下，采用与医疗机构、社保机构数据打通的方式，实现诊前咨询、用药提醒、诊后随访、日常健康提醒等使用功能，并通过跟踪用户健康数据，运用健康大数据和疾病预警分析模型，在指标异常和疾病未发作前，对用户做出警示性提醒。
大数据服务：
为客户提供数据采集、清洗、挖掘、分析等服务。在对海量信息进行智能检索、智能处理、智能分析的基础上，为客户提供个性化信息推送、精确检索、可视化报告等服务，提供客观、完整、准确的数据分析报告。