北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
2、负责公司客服专业模块体系及团队建设，对公司客服人员开展培训和考核评价；
3、负责客服的日常管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量；
4、建立健全的客户信息管理制度，保存相关数据和资料；
5、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，总结项目执行数据，提供销售支持；
6、完善客服服务大数据管理，对客户来电咨询、投诉、建议等问题进行及时跟进和有效处理，降低客户投诉率，保证客户满意度。

任职条件：
1、大专以上学历，3年以上电信项目运营及管理经验优先考虑；
2、熟练运用各类办公软件，熟练运用Excel函数;
3、具备良好的分析与解决问题的能力，善于分析数据；
4、具备较强的管理能力、逻辑思维、理解沟通及协调能力和敬业精神;
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳，有良好的客户服务意识。

上班时间：周一至周五，9：00-18：00，周末双休，法定节假日放假。 举报 分享

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