北京招聘

职位描述：
技术支持分析师负责排查及解决客户提出的与注册服务相关的问题。
独立负责为用户提供注册服务方面的支持、常见问题分析和解决、技术援助和培训。作为技术领域专家，在相关项目中提供技术支持，包括影响项目进展或与项目相关的文档编制工作。可能还需领导或指导其他人员的工作。
该工作岗位采用全天24小时轮班倒休制，包括部分晚间、周末和所有法定节假日。
工作职责
? 北京时间上午8点至下午8点，为客户提供技术支持和客户支持。
? 及时解决应用程序/系统问题，包括确定问题根源直至提供合适的解决方案。
? 按照我们的服务水平协议要求，随时将问题解决的进度告知客户。
? 定期监控和跟进故障通知单。
? 积极致力于知识库的建设，以提高团队效率，并为客户提供可用的信息（维基平台）。
? 与IT团队的成员进行商议，以解决客户问题。
? 将问题上报团队领导和/或客户支持经理。
? 按要求编制客户和管理报告。
? 执行和提供上级布置的项目技术支持任务。
? 完成上级布置的其他工作任务。
人际关系技能
? 优秀的客户服务技能（口头和书面）。
? 自我激励、热衷团队合作、拥有出色的组织和人际交往能力。
? 乐观向上，激励他人不管在任何情况下都竭尽全力。
? 尽职尽责，直到解决问题。
? 出色的分析能力。
? 具备高效应对变化、处理繁琐任务的能力。
? 工作积极主动，能分清任务的轻重缓急
知识和技能要求
? 必须熟练掌握中文和英文。
? 本科或大专计算机科学、电信专业或工程学专业，或具有同等工作经验。
? 至少有一年在全天24小时工作岗位上提供技术/客户支持的工作经验。
? 能够利用各种资源和工具展开研究和解决问题。
? 实际操作Windows XP、Windows 7/10、Linux或Unix的能力。
? 拥有互联网相关应用的知识和技能：
o域名服务（DNS）相关知识。
o在故障通知单系统和知识库方面的工作经验。
o UNIX/Linux环境下提供支持的工作经验。
O有如下技术经验者优先考虑：TCP/IP、SSL、RRP/EPP协议、SQL、PostGreSQL、Java应用程序、Open Office或Microsoft Office。

工作地点：中国北京 联系电话：18600675807 举报 分享

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