北京招聘

职位描述：
岗位职责
1. 服务全国31省、总部及所有子公司、与联通和合作关系且使用ERP系统的用户；
2. 负责5*9小时热线值班，通过电话回拨或接听电话方式解决用户问题，保证团队整体服务质量考核达标；
3. 负责总部ERP电子招投标、合同、财务报账、税务管理、资金系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理；
4. 为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录；
5. 负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单；
6. 全面掌握所属系统的业务知识，集团、部门相关业务规范、管理办法；
7. 协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈；
任职条件
1. 1年以上呼叫中心热线工作经验（优先）；
2. ERP行业相关知识背景和经验；
3. 具有良好的沟通技巧，有服务意识；有较强的学习能力及突发事件应对能力；
4. 工作认真负责，服从工作安排；
5. 心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感。 举报 分享

北京和鸿盈科技术有限公司企业注册资金5000万元，公司长期致力于企业信息化、电子政务、电信增值业务及软件研发服务。公司发展至今，已在哈尔傧、沈阳、大连、济南、武汉等地设有分公司和办事处。其中辽宁分公司致力于通信工程（含无线、传输、核心网、数据、动环设备等）建设、通信网络优化服务、通信网络规划及勘察与设计等方面业务，获得了由中华人民共和国工业和信息化部授予颁发的“通信信息系统集成”甲级资质，是辽宁省通信行业协会会员单位。

-企业文化

-服务为尊，诚信是金
Consummate service Convincing honor
-尽显卓越，精益求精
Surpassing transcendence Keeping improving

-公司组成

公司组成体系秉承了标准的软件企业运作模式，领导团队由公司董事会、首席执行官与各部门业务主管组成。下设市场部、技术部、软件部、增值业务部及售后服务部。同时，公司设立了信息交互、技术研发与网络运维三个中心，为我们的客户提供全面的服务保障。

-技术实力

公司自成立以来，以其独特的经营理念、国际化的管理体制，先进的人才战略，富有激情与创造力的领导团队，吸引了众多有识之士加入公司。经过多年的发展，公司现有员工200多人，技术人员占公司人员总数的80%。他们都是Java/.NET/ASP/C/C#/PHP，Unix/Linux/Windows/Mac等领域的专业人才，拥有着极为丰富的软件开发经验。同时公司还拥有多位资深系统工程师、CISCO认证专家、网络安全专家。