北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 创建和维护呼叫中心服务品质标准，结合业务需求建立并执行质检体系
2、 对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议，并为质控专员提供管理指导
3、 结合呼叫中心运营，全程把握一线员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患
4、 对呼叫中心整体录音状况及时进行分析、反馈，并提出改进的计划和方案
5、 协助完成和优化呼叫中心 FAQ
6、 团队建设，保证团队员工的积极工作心态
7、 完成上级领导交办的临时工作
任职要求：
1、具备话务、在线咨询的质检管理经验
2、熟悉证券、金融行业的质量服务体系
3、具有良好的沟通技能
4、具备良好的人际协调能力，有耐心和责任心
5、熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析 举报 分享

老虎证券[http://www.itiger.com是一家产品和技术驱动的金融科技公司，拥有海外正规的证券经纪牌照，提供美股、港股和A]www.itiger.com是一家产品和技术驱动的金融科技公司，拥有海外正规的证券经纪牌照，提供美股、港股和A股沪港通和省港通股票交易服务。依托最新互联网技术提高金融效率，实现一个APP一笔钱投资全球证券市场。我们期望通过技术让投资者享受到焕然一新的股票交易体验，自主研发的股票APP软件Tiger Trade深受用户喜欢。产品在15年月8月正式上线，上线当月交易额超7亿人民币，经过1年半的飞速发展，目前老虎证券是华人地区领先的的美股券商，2016年全年交易金额1200亿人民币。
 
老虎证券的管理团队拥有多年国际化金融市场经验和互联网产品技术背景，主要团队成员来自高盛、摩根士丹利、国信证券、网易、腾讯、小米、百度等知名金融机构和互联网公司。获得真格基金、小米、险峰长青、景林、华创、华盖资本等战略投资。2016年年中，公司已经完成2亿元B轮融资。巫天华是公司创始人&CEO，他是极客，带领网易有道技术创新；他是投资大咖，将爱好转化为老虎创业激情。