北京招聘

职位描述：
1、负责热线服务领域的业务发展规划及年度事业计划工作；
2、负责咨询、投诉、救援业务，对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对购车线索进行引导，并如实记录客户问题；
3、负责对非首问解决的问题按对应责任组织进行任务派单；
4、负责对服务过程中重大、紧急、网络、媒体客诉进行记录、反馈、升级处理，并对事件进行跟踪、协调事件的处理；
5、负责对租车客户进行租车线索引导，并对有效租车线索下发到专营店跟踪；
6、负责日常运营过程中与业务方的信息沟通及运营情况反馈；
7、负责售后业务的运营总结报告及运营验收工作；
8、负责对服务过程中的客户数据错误及知识错误进行收集反馈；
9、负责售后服务业务日常的生产排班、员工考勤、工时、绩效评价及服务技能培训工作；
10、负责售后服务业务人力、资源的需求申报；
11、负责售后服务领域生产率、工时利用率及领域。

任职要求：

1、大专或者以上学历，经验丰富者可适当放宽;

2、1年以上汽车客服经验，具备运营管理能力及实操经验；

3、具备较强的文字表现能力、口头表达能力、学习能力和基本的数据分析能力；

4、熟练运用excle、PPT等办公软件；

5、具备较强的组织协调及人际交际沟通能力；

6、热爱汽车行业，吃苦耐劳，能承受工作压力；

7、能接受夜班。 举报 分享

我们是东风南方集团旗下的一家专注于为用户代言的互联网汽车电商公司，目前共有员工700余人，总部在广州花都，在全国拥有四个汽车厂商客服中心：东风日产客服中心、雷诺客服中心、郑州日产客服中心及东风柳汽客服中心。
我们致力于以数据营销为核心，提供全球领先的汽车互联网解决方案。
我们独立自建并经营着一个汽车电商平台“车巴巴”，
我们经营着天猫“东风日产官方旗舰店”，
我们还经营着一个微信公众号，叫“东风日产”，
我们为消费者提供购车、养车、车生活的电商交易、移动服务、全渠道咨询及增值服务的解决方案。为经销商提供质优量多的线索、订单和在线交易。为经销商提供电商及移动工具，提升经销商营销及服务效率。
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如果您真的想把我们公司作为您的一个成长平台，希望在给用户创造更多价值后获得上不封顶的奖金/更多的加薪/更多的晋升机会，我们非常欢迎您加入我们公司，因为我们确信您是一个靠谱的伙伴。
交通指引：
1.地铁路线：
乘坐广州地铁9号线至花都区汽车城站A出入口下，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）；
2.大巴车路线：
广州市区到我公司乘车路线建议：广州市汽车客运站（火车站对面）、天河客运站、东圃客运站、广州东汽车客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。其它地区人员请到就近客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
3.高铁路线：
先乘车到达广州南站，再转乘高铁至广州北站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
4.自驾车路线：广清高速新华站出口后左拐，走风神大道，一直往前开大概1公里，在马路左手边即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。