北京招聘

职位描述：
职位描述：

1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，

组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

5、控制客户满意度的跟踪及分析。

6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

8、制定客户服务规范和制度；

9、设计并优化客户服务各种流程；

10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

11、全方位优化客户服务质量。

岗位职责：

1、在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录；

2、熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单； 3、对客户资料及时进行整理和归档；

4、协助做好相应业务的推广工作；

5、做好与其他部门工作的沟通与衔接；

6、完成上级领导临时下达的任务。 举报 分享

深圳市特速金融服务有限公司，注册资本R6666万元，成立于2010年，是经国家经贸部、海关总署批准的具有全国进出口经营权、代理报关、商检、接受金融机构委托从事金融信息技术，供应链管理及供应链配套等服务的综合性公司。公司主要的业务包括：进出口贸易、代理进出口货物报关报检、代理各类大宗商品进口、代理木材、大理石材、矿石、有色金属、高分子材料等各类产品进口的报关及清关业务。
    公司旗下拥有深圳市四海卓运国际货运代理有限公司及报关行深圳华纳正利进出口有限公司及各产品集散地的仓储公司，可以为客户提供专门的海运、商检、报关、仓储、运输等多种服务在内的“一条龙式”进出口代理业务,同时可以根据客户需求代开信用证，盘活客户资金，最大限度解决客户资金流短缺的难题，目前先后已与国内多个进口厂商与国外供应商签订了进出口代理合同，确定了长期稳定的商业战略伙伴关系。
随着企业逐步发展，目前月进口代理货柜约600条，年内实现月均代理货柜1000条，实现贸易流量2亿美元。2015年迅速扩大业务规模，实现贸易流量10亿美元。