北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责入驻商家的运营指导与管理，维护与商户的良好合作关系，培养大商户，维护客户关系，沟通解决客户问题，定期汇报工作及总结。
2、负责处理商家反馈在权责范围内的平台的客诉问题。
3、负责商家实际运维过程中的问题解答，无法解答的问题反应给相关部门后及时反馈给商家，业务运维中发现的问题的跟踪处理。
4、负责平台相关系统运维，平台内异常问题的快速诊断处理和优化。
5、负责相关资质和权限的审核处理，数据统计、分析、研究工作等。
6、负责业务运维数据的收集、整理，可独立建模。
7、负责其他业务运维相关事务，完成公司交办的其它临时性工作。
任职要求：
1、具备1年以上第三方客服运维相关工作经验，大学专科以上学历。
2、具有优秀的谈判能力，思维敏捷、善与人沟通。
3、责任感强，有良好的心理素质，乐观积极，敢于承受压力，接受挑战。
4、受理商家客户咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
5、与客户建立良好联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用培训。
6、具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。
7、有较强的责任心和抗压能力，工作严谨，有耐心。
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训 举报 分享

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